Customer Success Manager CDD

teale; Paris; Sur place; EUR 45 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

teale recherche un Customer Success Manager pour remplacer un congé maternité de décembre 2026 à mai 2027. Vous accompagnerai les clients dans leur parcours et veillerez à la pérennité des partenariats et à la satisfaction tout au long du Customer Journey.

Vous gérez un portefeuille Enterprise, assurez l’onboarding et le renouvellement, et conseillez les clients sur l’impact de leur politique santé mentale. Maîtrise de Google Workspace et des CRM (HubSpot) et Trello est un plus.

Qualifications

• 4 ans d’expérience minimum en Customer Success ou relation client.
• Esprit méthodique, organisation et multi-projets.
• Excellentes qualités de communication en français et anglais.
• Maîtrise de Google Workspace et outils CRM.
• HubSpot et Trello un plus.

Responsabilités

• Gérer un portefeuille Enterprise et fidéliser les clients.
• Accompagner les clients tout au long du Customer Journey.
• Adopter une approche conseil et optimiser l’impact de la politique santé mentale.
• Participer à l’optimisation des processus de l’équipe.
• Être la voix du client et remonter les opportunités au Produit.
• Détecter et qualifier les opportunités d’expansion pour les Key Account Managers.

Connaissances

Communication bilingue

Organisation

Gestion de projet

Relation client

Autonomie

Outils

HubSpot

Trello

Google Workspace

Description du poste

En tant que Customer Success Manager tu rejoindras l’équipe Customer Success composée de 6 personnes, pour remplacer un congé maternité de décembre 2026 à mai 2027.

Ton objectif sera d’accompagner les clients de teale dans l’intégralité de leur Customer Journey pour faire de leur expérience avec teale un succès et assurer la pérennité de nos partenariats clients.

Missions :

• Être au coeur de notre stratégie de fidélisation client en prenant la responsabilité d’un portefeuille de clients Enterprise.

• Accompagner ces clients dans l’intégralité de leur Customer Journey pour faire de leur expérience avec teale un succès, depuis le lancement jusqu’au renouvellement du partenariat

• Adopter une approche conseil auprès de nos clients dans la conduite du partenariat et la maximisation de l’impact de leur politique de santé mentale, notamment via l’analyse de leurs données d’utilisation

• Participer à l’optimisation continue des process de l’équipe Customer Success

• Etre la voix du client en remontant à l’équipe Produit les opportunités d’optimisation de notre offre

• Détecter et qualifier les opportunités d’expansion (upsell, nouvelles fonctionnalités) pour accompagner les Key Account Managers dans la stratégie de croissance du portefeuille.

Compétences attendues :

• 4 ans d’expérience minimum en Customer Success ou dans le domaine de la relation client (account management, vente, conseil) et/ou en gestion de projet

• Esprit méthodique, capacités d’organisation et de travail sur plusieurs projets en parallèle

• Excellentes qualités de communications en français et en anglais (orales et rédactionnelles)

• Maîtrise de Google Workspace (Gmail, Slides, Sheets…)

• La connaissance des outils de CRM (Hubspot) et de gestion de projet (Trello) est un plus

Appétence pour les nouvelles technologies : convaincu.e de l’apport du digital pour démocratiser et rendre plus accessible la thérapieTrès bon relationnel : tu es empathique et tu aimes aller au contact des clients et de tes collèguesRigueur & organisation: tu sais gérer ton temps et tu as à coeur de proposer un travail de qualité,Mindset opérationnel: ‘get things done’, tu sais être autonome et proactif.veExcellent esprit d’équipe, attitude collaborative, envie de travailler au sein d’équipe pluridisciplinaireTu te reconnais dans nos valeurs:Audace: tu as envie de participer à la démocratisation de l’accès à la santé mentaleHumilité : tu es à l’écoute et à la recherche de feedback en continu, avec une réelle volonté de t’améliorerExigence: tu te fixes des objectifs élevésBienveillance: tu as à cœur de partager ton opinion, tes feedbacks et tes idées, avec honnêteté et empathie.