Customer Success Manager - Altitude

AXA Climate; Paris; On-site; EUR 55,000 - 90,000; Full time

Job summary

AXA Climate recherche un(e) Responsable Customer Success et Account Management pour accompagner nos clients dans l’usage d’Altitude et optimiser leur réussite.

Vous assurez la passation avec les Sales, l’onboarding et la formation, la définition des KPI et le pilotage des business reviews, tout en développant le portefeuille et en veillant à la rétention des contrats. Maîtrise de l’anglais exigée et expérience en CS/AM d’au moins 2 ans.

Qualifications

• Expérience démontrée en Customer Success ou Account Management.
• Capacité à conduire des KPI et des business reviews.
• Compétences en coordination avec des équipes pluridisciplinaires.

Responsibilities

• Passation avec les Sales et livraison conforme.
• Onboarding et formation des clients sur Altitude.
• Conduire des business reviews régulières.
• Développement commercial et rétention des contrats.
• Coordination de la relation client avec différentes équipes AXA Climate.
• Remontées produit et communication avec Product, Data et Tech.
• Gestion de projets et organisation d’événements clients.

Skills

Customer support

Account management

Onboarding

KPI tracking

Churn reduction

Anglais courant

Tools

CRM

Job description

Votre mission :

aider nos clients à atteindre leurs objectifs sur Altitude et construire avec eux une relation durable.

À ce titre, vous avez deux rôles principaux : le Customer Success Management, qui représente 60 à 70 % de votre temps, et l'Account Management pour les 30 à 40 % restants.

Concrètement :

• Passation avec les Sales : garantir que nous livrons correctement ce qui a été convenu pendant le processus de vente (ex. : kick-off, formation, support);

• Onboarding et formation : accompagner les clients dans la prise en main d'Altitude, les former et définir les KPI permettant de mesurer l'atteinte de leurs objectifs;

• Suivi tout au long de la relation : conduire des business reviews régulières et piloter la livraison de tout projet complémentaire engagé avec nous (ex. : formations sur mesure, screening de portefeuille);

• Développement commercial et rétention : identifier de nouvelles opportunités avec le client et veiller au renouvellement des contrats ainsi qu’à un faible taux de churn;

• Coordination de la relation client : gérer l’ensemble des échanges avec le client (impliquant différents membres de l’équipe AXA Climate), apporter du soutien en cas de besoin et maintenir une relation vivante.

• Remontées produit : comprendre finement les besoins des clients sur le produit Altitude et les communiquer avec les équipes Produit, Data et Tech

• Gestion de projets : communication interne et externe, organisation d’évènements pour les clients…

Pourquoi rejoindre Altitude ?

• Pour travailler sur un produit qui aide des organisations majeures à mieux comprendre leurs risques climatiques et environnementaux;

• Pour rejoindre une équipe pluridisciplinaire qui combine expertise scientifique, produit, data et technologie;

• Pour contribuer à un SaaS B2B en forte évolution, avec des sujets stimulants et concrets;

• Pour apprendre vite, prendre des responsabilités progressivement et voir l’impact de son travail sur la plateforme.

Savoir-être:

Vous avez le sens du service client et savez échanger avec l’ensemble des interlocuteurs;Vous savez résoudre les problèmes, aimez faire avancer les choses et êtes une personne d’action;Vous êtes rigoureux·se et capable de gérer la relation avec des partenaires de haut niveau, grâce à de solides qualités de communication.

Côté savoir-faire:

Vous maîtrisez la gestion de projet (fixer des échéances, impliquer plusieurs parties prenantes, assurer le reporting, tenir le CRM à jour);Vous êtes à l’aise avec les sujets commerciaux : pricing, négociation, renouvellement et développement de compteVous parlez couramment l'anglais.

Côté expérience :

Une expérience préalable dans le Private Equity, dans une équipe RSE, ou dans un SaaS Durabilité / Climat est un vrai plus;Vous justifiez d'au moins 2 ans d'expérience professionnelle dans des fonctions de Customer Success ou d'Account Management au sein d’entreprises comparables;Vous avez fait vos preuves dans la gestion de relations avec des dirigeants (niveau senior / C-level);Vous avez de solides convictions et connaissances environnementales.Et surtout, vous êtes un·e team player avec qui il est agréable de travailler au quotidien.