Customer Success Manager - Altitude H/F

AXA Climate; Paris; On-site; EUR 45,000 - 75,000; Full time

Job summary

AXA Climate recherche un(e) Customer Success / Account Manager pour accompagner ses clients dans l’usage d’Altitude, assurer le onboarding, le suivi des objectifs et la croissance du compte.

Vous garantissez la livraison des engagements commerciaux, pilotez les KPI et coordonnez avec les équipes Produit, Data et Tech pour optimiser l’expérience client et le renouvellement des contrats.

Qualifications

• 2+ années d’expérience en Customer Success ou Account Management.
• Expérience avec des clients de haut niveau (C-level).
• Compétences en gestion de projets et relation client.
• Anglais courant (écrit et oral).

Responsibilities

• Assurer la passation avec les Sales et livrer ce qui a été convenu lors du processus de vente.
• Accompagner les clients lors de l’onboarding et former les utilisateurs d’Altitude.
• Conduire des business reviews et piloter les projets complémentaires.
• Identifier de nouvelles opportunités et veiller au renouvellement des contrats.
• Gérer les échanges avec les clients et coordonner avec les équipes internes AXA Climate.
• Remonter les besoins produit et transmettre les informations aux équipes Produit/Data/Tech.

Skills

Gestion de projet

Relation client

Compétences commerciales

Négociation

Anglais

Communication

Tools

CRM

Job description

Chez Altitude nous aidons les entreprises à rendre les enjeux climatiques et environnementaux plus concrets, actionnables et utiles à la décision. Altitude est notre plateforme SaaS : elle permet aux institutions financières et aux grandes entreprises d’évaluer leurs risques climatiques et environnementaux, de construire leurs stratégies de transition et de suivre leurs progrès dans le temps.

Rejoindre Altitude, c’est travailler sur un produit B2B à fort impact, à la croisée de la science, de la donnée, de la technologie et de la transition. L’équipe rassemble des profils Produit, Design, Engineering, Data, Sales, Customer Success et expertise climat, qui collaborent pour transformer des sujets complexes en expériences claires, robustes et utiles pour nos clients.

En savoir plus : www.axa-altitude.com

Votre mission : aider nos clients à atteindre leurs objectifs sur Altitude et construire avec eux une relation durable.

À ce titre, vous avez deux rôles principaux : le Customer Success Management, qui représente 60 à 70 % de votre time, et l’Account Management pour les 30 à 40 % restants.

Concrètement :

• Passation avec les Sales : garantir que nous livrons correctement ce qui a été convenu pendant le processus de vente (ex. : kick-off, formation, support);

• Onboarding et formation : accompagner les clients dans la prise en main d’Altitude, les former et définir les KPI permettant de mesurer l’atteinte de leurs objectifs;

• Suivi tout au long de la relation : conduire des business reviews régulières et piloter la livraison de tout projet complémentaire engagé avec nous (ex. : formations sur mesure, screening de portefeuille);

• Développement commercial et rétention : identifier de nouvelles opportunités avec le client et veiller au renouvellement des contrats ainsi qu’à un faible taux de churn;

• Coordination de la relation client : gérer l’ensemble des échanges avec le client (impliquant différents membres de l’équipe AXA Climate), apporter du soutien en cas de besoin et maintenir une relation vivante.

• Remontées produit : comprendre finement les besoins des clients sur le produit Altitude et les communiquer avec les équipes Produit, Data et Tech

• Gestion de projets : communication interne et externe, organisation d’évènements pour les clients...

Pourquoi rejoindre Altitude ?

• Pour travailler sur un produit qui aide des organisations majeures à mieux comprendre leurs risques climatiques et environnementaux;

• Pour rejoindre une équipe pluridisciplinaire qui combine expertise scientifique, produit, data et technologie;

• Pour contribuer à un SaaS B2B en forte évolution, avec des sujets stimulants et concrets;

• Pour apprendre vite, prendre des responsabilités progressivement et voir l’impact de son travail sur la plateforme.

Savoir-être:

• Vous avez le sens du service client et savez échanger avec l’ensemble des interlocuteurs;

• Vous savez résoudre les problèmes, aimez faire avancer les choses et êtes une personne d’action;

• Vous êtes rigoureux·se et capable de gérer la relation avec des partenaires de haut niveau, grâce à de solides qualités de communication.

Côté savoir-faire:

• Vous maîtrisez la gestion de projet (fixer des échéances, impliquer plusieurs parties prenantes, assurer le reporting, tenir le CRM à jour);

• Vous êtes à l’aise avec les sujets commerciaux : pricing, négociation, renouvellement et développement de compte

• Vous parlez couramment l’anglais.

Côté expérience :

• Une expérience préalable dans le Private Equity, dans une équipe RSE, ou dans un SaaS Durabilité / Climat est un vrai plus;

• Vous justifiez d’au moins 2 ans d’expérience professionnelle dans des fonctions de Customer Success ou d’Account Management au sein d’entreprises comparables;

• Vous avez fait vos preuves dans la gestion de relations avec des dirigeants (niveau senior / C-level);

• Vous avez de solides convictions et connaissances environnementales.

Et surtout, vous êtes un·e team player avec qui il est agréable de travailler au quotidien.