Customer Success & Growth Manager — SaaS Climate

AXA Climate; Paris; Presencial; EUR 55.000 - 90.000; Tempo integral

Resumo da vaga

AXA Climate recherche un(e) Responsable Customer Success et Account Management pour accompagner nos clients dans l’usage d’Altitude et optimiser leur réussite.

Vous assurez la passation avec les Sales, l’onboarding et la formation, la définition des KPI et le pilotage des business reviews, tout en développant le portefeuille et en veillant à la rétention des contrats. Maîtrise de l’anglais exigée et expérience en CS/AM d’au moins 2 ans.

Qualificações

• Expérience démontrée en Customer Success ou Account Management.
• Capacité à conduire des KPI et des business reviews.
• Compétences en coordination avec des équipes pluridisciplinaires.

Responsabilidades

• Passation avec les Sales et livraison conforme.
• Onboarding et formation des clients sur Altitude.
• Conduire des business reviews régulières.
• Développement commercial et rétention des contrats.
• Coordination de la relation client avec différentes équipes AXA Climate.
• Remontées produit et communication avec Product, Data et Tech.
• Gestion de projets et organisation d’événements clients.

Conhecimentos

Customer support

Account management

Onboarding

KPI tracking

Churn reduction

Anglais courant

Ferramentas

CRM

Descrição da vaga

AXA Climate recherche un(e) Responsable Customer Success et Account Management pour accompagner nos clients dans l’usage d’Altitude et optimiser leur réussite.

Vous assurez la passation avec les Sales, l’onboarding et la formation, la définition des KPI et le pilotage des business reviews, tout en développant le portefeuille et en veillant à la rétention des contrats. Maîtrise de l’anglais exigée et expérience en CS/AM d’au moins 2 ans.