Climate SaaS Customer Success Manager

AXA Climate; Paris; On-site; EUR 45,000 - 75,000; Full time

Job summary

AXA Climate recherche un(e) Customer Success / Account Manager pour accompagner ses clients dans l’usage d’Altitude, assurer le onboarding, le suivi des objectifs et la croissance du compte.

Vous garantissez la livraison des engagements commerciaux, pilotez les KPI et coordonnez avec les équipes Produit, Data et Tech pour optimiser l’expérience client et le renouvellement des contrats.

Qualifications

• 2+ années d’expérience en Customer Success ou Account Management.
• Expérience avec des clients de haut niveau (C-level).
• Compétences en gestion de projets et relation client.
• Anglais courant (écrit et oral).

Responsibilities

• Assurer la passation avec les Sales et livrer ce qui a été convenu lors du processus de vente.
• Accompagner les clients lors de l’onboarding et former les utilisateurs d’Altitude.
• Conduire des business reviews et piloter les projets complémentaires.
• Identifier de nouvelles opportunités et veiller au renouvellement des contrats.
• Gérer les échanges avec les clients et coordonner avec les équipes internes AXA Climate.
• Remonter les besoins produit et transmettre les informations aux équipes Produit/Data/Tech.

Skills

Gestion de projet

Relation client

Compétences commerciales

Négociation

Anglais

Communication

Tools

CRM

Job description

AXA Climate recherche un(e) Customer Success / Account Manager pour accompagner ses clients dans l’usage d’Altitude, assurer le onboarding, le suivi des objectifs et la croissance du compte.

Vous garantissez la livraison des engagements commerciaux, pilotez les KPI et coordonnez avec les équipes Produit, Data et Tech pour optimiser l’expérience client et le renouvellement des contrats.