Customer Success Manager

Wiztrust; Paris; On-site; EUR 55,000 - 75,000; Full time

Job summary

Wiztrust recherche un Customer Success Manager pour piloter un portefeuille de comptes stratégiques et assurer leur réussite et leur croissance. Vous serez l’interlocuteur privilégié du client, du chat Intercom et des échanges avec les dirigeants, avec l’aide de l’IA pour optimiser l’accompagnement.

Vous combinerez relation client, conseil stratégique et pilotage de projets, en veillant à l’adoption, à la rétention et aux opportunités d’upsell, tout en travaillant étroitement avec les équipes

Qualifications

• 2 à 5 ans d’expérience en Customer Success, Account Management ou rôle similaire.
• Capacité à gérer un portefeuille multi-clients et interlocuteurs.
• Maîtrise des KPIs et analyse de données.
• Aisance en français et anglais; espagnol apprécié.
• Intérêt pour les nouvelles technologies et l’IA.

Responsibilities

• Être propriétaire de la relation avec un portefeuille de comptes stratégiques, en tant qu’interlocuteur de référence au quotidien.
• Guider les clients à travers l’onboarding et assurer une adoption forte de Wiztrust.
• Analyser la performance de chaque compte et formuler des recommandations claires et actionnables.
• Identifier les opportunités d’élargir la collaboration et les mener jusqu’à la signature.
• Suivre la santé des comptes et sécuriser chaque renouvellement en position de force.
• Collaborer avec le Produit, la Tech, le Marketing et la Direction pour résoudre les sujets clients.
• Utiliser l’IA comme outil de travail pour gagner en efficacité.
• Participer à la création de processus et de bonnes pratiques pour faire évoluer et scaler l’équipe Customer Success.

Skills

Relation client

Gestion comptes stratégiques

Analyse données

KPIs

Communication FR/EN

Education

Bac+4/5 en Communications, Marketing digital ou équivalent

Tools

ChatGPT

IA générative

Job description

En tant que Customer Success Manager, tu es le business owner de la relation client après la signature. Tu prends un portefeuille de comptes stratégiques avec une mission simple : qu’ils réussissent, qu’ils restent, qu’ils grandissent. La rétention comme la croissance de tes comptes, c’est toi, de bout en bout, avec l’IA comme copilote au quotidien.

On te confie de l’autonomie et des comptes majeurs. En échange, on attend le niveau d’exigence que nos clients ont envers nous : comprendre vite, décider juste, faire avancer les choses.

Si tu aimes transformer des situations complexes en réussites durables et voir ton impact après semaine, ce poste est fait pour toi.

Tes missions

Ton rôle combine relation client, conseil stratégique, pilotage de projets, analyse de données et développement commercial.

• Être propriétaire de la relation avec un portefeuille de comptes stratégiques, en tant qu’interlocuteur de référence au quotidien, du chat Intercom et aux échanges avec leurs dirigeants.

• Guider tes clients à travers l’onboarding pour assurer une adoption forte de Wiztrust.

• Analyser la performance de chaque compte et formuler des recommandations claires et actionnables pour améliorer leurs résultats.

• Identifier les opportunités d’élargir la collaboration — adoption plus large de la plateforme, nouveaux investissements — et les mener jusqu’à la signature.

• Suivre la santé de tes comptes, anticiper les risques et sécuriser chaque renouvellement en position de force.

• Collaborer avec le Produit, la Tech, le Marketing et la Direction pour résoudre les sujets clients et renforcer la valeur de la plateforme.

• Utiliser l’IA comme un outil de travail pour gagner en efficacité, analyser les informations et améliorer la qualité de l’accompagnement.

• Participer à la création de processus et de bonnes pratiques pour faire évoluer et scaler l’équipe Customer Success.

Réussir dans ce poste, c’est

• Tenir et faire progresser le revenu de ton portefeuille : renouvellements sécurisés, upsells signés.

• Des résultats clients visibles : adoption en hausse, valeur démontrée, clients qui nous recommandent.

Bac+4/5 en Communication, Marketing digital, Business ou équivalent.Tu as 2 à 5 ans d’expérience en Customer Success, Account Management, Conseil ou dans un rôle similaire, idéalement en SaaS B2B.Tu es à l’aise et surperforme dans la gestion de plusieurs clients et interlocuteurs en parallèle.Tu sais comprendre les enjeux d’un client et transformer les données ou feedbacks en recommandations concrètes.Tu es à l’aise avec les KPIs et l’analyse de données.Tu as une approche proactive : tu es force de proposition et tu préfères anticiper un problème plutôt que d’attendre qu’il arrive.Tu sais créer une relation de confiance avec des interlocuteurs opérationnels comme avec des décideurs.Tu es structuré(e), organisé(e) et tu prends l’ownership de tes sujets.Tu es curieux(se) et intéressé(e) par les nouvelles technologies et l’intelligence artificielle.Tu utilises déjà des outils d’IA générative comme ChatGPT, Claude ou Copilot dans un contexte professionnel.Tu communiques très bien en français, en anglais. L’espagnol est un plus.Tu es à l’aise dans un environnement qui évolue rapidementUne expérience en communication corporate ou en relations presse est un vrai plus.