Consultant Senior – Customer Success (F/H)

Notify Group; Paris; Hybrid; EUR 90,000 - 120,000; Full time

Job summary

Notify Group recherche un Consultant Senior Customer Success pour accompagner 10 à 15 des plus grands groupes français à partir du déploiement des solutions Notify et durant toute la phase run.

Vous diagnostiquez les enjeux stratégiques, proposez des recommandations chiffrées et devenez le moteur de la croissance de leurs comptes, en identifiant et concrétisant les opportunités d’expansion.

Qualifications

• Minimum 10 ans d’expérience dans le CRM/MarTech ou en cabinet de conseil, en rôle de CSM, Consultant, Business Analyst ou Account Manager.
• Capacité à diagnostiquer des enjeux stratégiques et à proposer des recommandations chiffrées.
• Excellentes compétences relationnelles et orientation résultats.

Responsibilities

• Conseiller et orienter la stratégie de communication omnicanale et proposer des recommandations chiffrées.
• Partager des business cases et quantify l’impact des recommandations.
• Piloter des revues stratégiques (QBR) avec des interlocuteurs C-level pour aligner la vision produit et business.
• Détecter et proposer des opportunités de croissance pour les clients.
• Accompagner l’expérience client de bout en bout avec l’équipe interne.
• Participer aux phases d’avant-vente et rassurer les clients sur l’accompagnement.

Skills

Consultant business

CRM/MarTech

Relation client

Analyse business

Gestion de projets

Tools

CRM platforms

Job description

En tant que Consultant Senior Customer Success, tu accompagnes 10 à 15 des plus grands groupes français à partir du déploiement des solutions de Notify et durant toute la phase de run. Au-delà du suivi opérationnel, tu incarnes une posture de consultant business : tu diagnostiques les enjeux stratégiques de tes clients, tu construis des recommandations chiffrées et tu deviens le moteur de la croissance de leur compte, en identifiant et en concrétisant les opportunités d’expansion.

Conseil stratégique & Croissance client

En qualité de conseil, tu es capable de présenter toute la profondeur de l’offre Notify auprès de tes clients, en révélant la valeur de solutions qu’ils n’exploitent pas encore pour répondre plus largement à leurs enjeux de communication omnicanale.

• Conseiller et orienter : challenger la stratégie de communication omnicanale et proposer des recommandations argumentées, chiffrées.
• Partager des business cases : quantifier et partager l’impact business des recommandations
• Piloter des revues stratégiques (QBR) : animer des points réguliers avec des interlocuteurs C-level / décideurs pour aligner la vision produit sur les objectifs business du client.
• Détecter et proposer des opportunités de croissance : identifier les leviers de croissance et partager ces opportunités avec les clients.

Accompagnement Client

En t’appuyant sur une équipe de 20 personnes (data scientists, direction marketing, spécialistes IA…), tu accompagnes l’expérience client de bout en bout.

• Participer aux phases d’avant-vente avec l’équipe commerciale pour rassurer les équipes clients sur notre accompagnement et poser les bases d’une relation de confiance orientée résultats.
• Assurer que la vision et la stratégie client soient claires et retranscrites dans la mise en œuvre.
• Suivre et analyser les performances des clients onboardés et répondre à leurs besoins en s’appuyant sur notre équipe technique afin d’identifier les axes d’optimisation.
• Aider nos clients à comprendre et mettre en place les facteurs clés de succès de leur stratégie marketing omnicanale.
• Maintenir le dialogue client afin d’identifier les opportunités
• Gérer des projets CRM complexes.

Veille & Product

• Réaliser des use cases, analyses et benchmarks pour alimenter notre base de connaissances clients.
• Partager en interne les besoins clients pour faire évoluer la roadmap de Notify.

Une envie de changer les choses : tu veux être celui ou celle qui fait entrer nos clients dans une nouvelle ère, porté(e) par la conviction que la relation client pilotée par l’IA est un changement de paradigme, aujourd’hui plus stratégique que l’acquisition.Un tempérament conquérant et organisé : tu avances avec détermination, tu structures ton action et tu transformes une vision ambitieuse en résultats concrets pour tes clients.Le sens de l’impact : tu veux vivre au quotidien la conviction que ton travail transforme, à l’échelle de millions de clients, la façon dont les plus grandes marques pilotent leur relation client.Une expérience de minimum 10 ans, dans le secteur du CRM/MarTech, ou en cabinet de conseil, dans un rôle de CSM, Consultant, Business Analyst, Data Analyst ou Business Developer / Account Manager avec une dimension conseil.Une forte capacité relationnelle et tu aimes échanger avec des interlocuteurs différents sur des problématiques stratégiques et opérationnelles.Rigueur et esprit d’analyse : tu sais conduire des analyses sous un angle business et présenter des recommandations convaincantes et claires, à la manière d’un consultant.Un vrai réflexe de proactivité : tu sais anticiper les besoins et les demandes de tes clients avant même qu’ils ne se manifestent, pour toujours avoir un coup d’avance.Un intérêt marqué pour le secteur de la MarTech, l’univers du CRM.Une adhésion à nos valeurs: One Team, Keep Scaling, Quality First.