Customer Success Manager

Wiztrust; Paris; Sur place; EUR 65 000 - 90 000; Plein temps

Résumé du poste

Wiztrust est une plateforme SaaS située à Paris, recrutant un Customer Success Manager pour piloter la relation client après signature et accompagner des comptes stratégiques vers la réussite, la rétention et la croissance.

Le rôle requiert une expérience SaaS B2B, une forte capacité d'analyse et une approche proactive, avec une collaboration étroite avec les équipes Produit, Tech, Marketing et Direction. L'IA est votre copilote quotidien.

Qualifications

• 2 à 5 ans d'expérience en Customer Success, Account Management, Conseil ou rôle similaire, idéalement SaaS B2B.
• Connaissance des KPIs et de l'analyse de données.
• Capacité à gérer plusieurs clients et interlocuteurs en parallèle.
• Approche proactive avec ownership des sujets.
• Maîtrise du français et de l'anglais (l'espagnol est un plus).
• Expérience en communication corporate ou relations presse est un vrai plus.

Responsabilités

• Être le propriétaire de la relation client après signature et piloter un portefeuille de comptes stratégiques.
• Conduire l'onboarding et favoriser l'adoption de Wiztrust chez les clients.
• Analyser la performance des comptes et formuler des recommandations concrètes.
• Conclure renouvellements et upsells, et coordonner avec les équipes Produit, Tech, Marketing et Direction.
• Utiliser l'IA pour améliorer l'efficacité et la qualité de l'accompagnement.
• Établir et faire évoluer les processus et les meilleures pratiques pour scaler l'équipe Customer Success.

Connaissances

Customer Success

Account Management

Data Analysis

Proactive

Formation

Bac+4/5 ou équivalent

Outils

ChatGPT

Claude

Copilot

Description du poste

Wiztrust est la plateforme SaaS sur laquelle les directions communication des grands groupes publient leurs annonces les plus sensibles : résultats financiers, décisions stratégiques, prises de parole de dirigeants. Des entreprises du CAC 40, des ETI et des institutions nous confient chaque jour ce qu'elles ont de plus exposé.

Le métier a changé de dimension avec l'IA générative. Un communiqué se lit désormais autant dans les réponses de ChatGPT, Claude, Perplexity ou Gemini que dans la presse. Notre travail consiste donc à certifier l'information à la source, pour qu'elle reste vérifiable quand les contenus synthétiques saturent tout, et à optimiser la visibilité et réputation de nos clients dans les moteurs génératifs. C'est ce qu'on appelle le GEO, et c'est là que nous accélérons.

Nous sommes une trentaine à Paris. Peu d'intermédiaires entre une idée et sa mise en production, et un impact visible tout de suite chez des marques que tout le monde connaît.

En tant que Customer Success Manager, tu es le business owner de la relation client après la signature. Tu prends un portefeuille de comptes stratégiques avec une mission simple : qu'ils réussissent, qu'ils restent, qu'ils grandissent. La rétention comme la croissance de tes comptes, c'est toi, de bout en bout, avec l'IA comme copilote au quotidien.

On te confie de l'autonomie et des comptes majeurs. En échange, on attend le niveau d'exigence que nos clients ont envers nous : comprendre vite, décider juste, faire avancer les choses.

Si tu aimes transformer des situations complexes en réussites durables et voir ton impact après semaine, ce poste est fait pour toi.

Ton rôle combine relation client, conseil stratégique, pilotage de projets, analyse de données et développement commercial.

Être propriétaire de la relation avec un portefeuille de comptes stratégiques, en tant qu'interlocuteur de référence au quotidien, du chat Intercom et aux échanges avec leurs dirigeants.

Guider tes clients à travers l'onboarding pour assurer une adoption forte de Wiztrust.

Analyser la performance de chaque compte et formuler des recommandations claires et actionnables pour améliorer leurs résultats.

Identifier les opportunités d'élargir la collaboration — adoption plus large de la plateforme, nouveaux investissements — et les mener jusqu'à la signature.

Suivre la santé de tes comptes, anticiper les risques et sécuriser chaque renouvellement en position de force.

Collaborer avec le Produit, la Tech, le Marketing et la Direction pour résoudre les sujets clients et renforcer la valeur de la plateforme.

Utiliser l'IA comme un outil de travail pour gagner en efficacité, analyser les informations et améliorer la qualité de l'accompagnement.

Participer à la création de processus et de bonnes pratiques pour faire évoluer et scaler l'équipe Customer Success.

Réussir dans ce poste, c'est

Tenir et faire progresser le revenu de ton portefeuille : renouvellements sécurisés, upsells signés.

Des résultats clients visibles : adoption en hausse, valeur démontrée, clients qui nous recommandent.

Bac+4/5 en Communication, Marketing digital, Business ou équivalent.

Tu as 2 à 5 ans d'expérience en Customer Success, Account Management, Conseil ou dans un rôle similaire, idéalement en SaaS B2B.

Tu es à l'aise et surperforme dans la gestion de plusieurs clients et interlocuteurs en parallèle.

Tu sais comprendre les enjeux d'un client et transformer les données ou feedbacks en recommandations concrètes.

Tu es à l'aise avec les KPIs et l'analyse de données.

Tu as une approche proactive : tu es force de proposition et tu préfères anticiper un problème plutôt que d'attendre qu'il arrive.

Tu sais créer une relation de confiance avec des interlocuteurs opérationnels comme avec des décideurs.

Tu es structuré(e), organisé(e) et tu prends l'ownership de tes sujets.

Tu es curieux(se) et intéressé(e) par les nouvelles technologies et l'intelligence artificielle.

Tu utilises déjà des outils d'IA générative comme ChatGPT, Claude ou Copilot dans un contexte professionnel.

Tu communiques très bien en français, en anglais. L’espagnol est un plus.

Tu es à l’aise dans un environnement qui évolue rapidement

Une expérience en communication corporate ou en relations presse est un vrai plus.

Le cas pratique, à réaliser de ton côté (2h30).

La restitution du cas pratique dans nos locaux, avec Maria et Alexis, notre COO (45 min).