Customer Success Manager

Raygister; Lille; Hybrid; EUR 42,000 - 55,000; Full time

Job summary

Raygister recherche un(e) spécialiste Customer Success pour accompagner les professionnels du bâtiment à Lille dans l’adoption de notre plateforme SaaS, et faire grandir la communauté d’utilisateurs.

Vous aiderez les maîtres d’ouvrage, architectes et sous-traitants, recueillerez leurs retours, formerez les utilisateurs et alimenterez le blog et les ressources d’aide. Excellentes com’ écrite et orale en français exigées.

Qualifications

• 2+ années d’expérience en Customer Success, gestion de compte ou rôle similaire (idéalement B2B SaaS).
• Excellentes compétences en communication écrite et orale.
• Goût pour la création de contenu et les réseaux sociaux.
• Compréhension du secteur de la construction ou forte envie d’apprendre.
• Orienté solution, empathique et organisé.
• Natif ou maîtrise du français: le poste est basé à Lille et les utilisateurs travaillent en français.

Responsibilities

• Aider les professionnels du bâtiment à adopter Raygister et développer la communauté d’utilisateurs.
• Recueillir les retours terrain pour améliorer le produit.
• Former les utilisateurs et créer des ressources d’aide (tutoriels, guides).
• Piloter la satisfaction client et les indicateurs de rétention.
• Gérer la présence Raygister sur LinkedIn et attirer de nouveaux utilisateurs par les réseaux sociaux.
• Maintenir le blog en vie : rédiger des articles, guides pratiques et cas d’usage pour la communauté bâtiment.

Skills

Customer Success

Communication (écrit/oral)

Contenu & réseaux sociaux

Construction knowledge / interesse

Organisation & empathie

Job description

Support the construction professionals who use Raygister and grow its community every day.

Your role: Help general contractors, architects and subcontractors adopt Raygister Gather feedback from the field to keep improving the product Train users and create help resources (tutorials, guides) Own customer satisfaction and retention metrics Run Raygister's LinkedIn presence and bring in new users through social media Keep the blog alive: write articles, practical guides and use cases for the construction community

What we are looking for: 2+ years in Customer Success, account management or a similar role (ideally B2B SaaS) Excellent written and verbal communication skills A taste for content creation and social media Understanding of the construction industry, or a strong wish to learn it Solution-oriented, empathetic and organized Native or fluent French: the role is based in Lille, and our users and team work in French