Customer Success Manager

LockSelf

Clichy

Hybride

EUR 45 000 - 60 000

Plein temps

14 jours+

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Résumé du poste

Une entreprise de cybersécurité innovante située à Clichy recherche un(e) Responsable de la Relation Client pour gérer l'onboarding et l'accompagnement de ses clients. Le candidat idéal aura au moins 3 ans d'expérience en gestion de comptes grands comptes, avec un excellent niveau d'anglais. Ce poste offre la flexibilité du télétravail et implique une collaboration étroite avec l'équipe commerciale pour identifier des opportunités de croissance.

Qualifications

Minimum 3 ans d’expérience en poste de CSM.
Anglais courant obligatoire.
Poste basé à Clichy avec 2 jours de télétravail par semaine.

Responsabilités

Onboarder rapidement nos clients et les utilisateurs à privilèges.
Être le référent produit auprès des clients après leur activation.
Gérer la relation contractuelle jusqu’aux renouvellements.
Suivre les principaux KPI’s en matière d’adoption et d’utilisation de la solution.
Développer de nouveaux leviers pour accentuer le taux d’utilisation.

Connaissances

Gestion de la relation client

Onboarding utilisateur

Anglais courant

Gestion de comptes grands comptes

SaaS B2B

Description du poste

LockSelf développe une plateforme cyber dédiée aux collaborateurs autour de 2 usages principaux, la gestion de leurs mots de passe et le partage sécurisé de documents.

Articulée autour des 3 solutions certifiées par l’ANSSI pour leur robustesse et la qualité des mécanismes de chiffrement utilisés, la suite LockSelf est utilisée par plus de 3 000 entreprises.

LockSelf se positionne aujourd’hui comme une référence sur le marché de la cyber et de nombreux grands groupes nous font confiance (Bouygues, SNCF, EY ou encore France Télévision).

En forte croissance depuis 3 ans sur un marché en pleine expansion, notre ambition à court terme est d'asseoir notre présence en France en consolidant notre proposition de valeur et en continuant à innover pour proposer une solution accessible à tous (DSI et directions métiers).

LockSelf c’est aussi et avant tout une entreprise à taille humaine (60 personnes) avec une moyenne d’âge inférieure à 30 ans et une volonté forte de mettre chaque personne en situation de réussite !

Localisation : Porte de clichy (Morning Clichy)

Descriptif du poste

Au sein de l’équipe commerciale, et sous la supervision du Directeur de la Relation Client, tu seras l’expert(e) produit et l’interlocuteur(trice) privilégié(e) de nos clients, sur la phase d’onboarding et pendant toute la durée contractuelle.

Concrètement, tes missions seront de :

Onboarder rapidement nos clients et les utilisateurs à privilèges : ton objectif sera de déployer rapidement la solution et de fluidifier son déploiement auprès des utilisateurs finaux conjointement avec tes interlocuteurs.
Être le référent produit auprès des clients après leur activation : tu maintiendras la relation en répondant à leurs demandes, en comprenant leurs problématiques, en récoltant leurs feedbacks, proposant des solutions adaptées tout en repérant les risques de churn.
Gérer la relation contractuelle jusqu’aux renouvellements et provoquer des opportunités de New Business : upsell, cross-sell. Tu travailleras conjointement avec un membre de la Team Sales afin de mener à bien ces opportunités.
Suivre les principaux KPI’s en matière d’adoption et d’utilisation de la solution chez tes clients. Chaque mois, des revues clients permettront de faire un sur chacun de tes comptes et de préparer un plan d’actions pour le mois suivant.
Développer de nouveaux leviers pour accentuer le taux d’utilisation et la compréhension du produit par les utilisateurs finaux.

Profil recherché :