Customer Onboarding Manager

Humanup.io; Lyon; Hybrid; EUR 45,000 - 50,000; Full time

Job summary

Humanup.io recherche un Customer Onboarding Manager à Lyon pour accompagner des grands comptes, ETI et le secteur public. Vous comprendrez les enjeux métiers et adapterez l’onboarding, animerez les ateliers et créerez des contenus pédagogiques.

Le poste est en CDI basé à Lyon, avec jusqu’à 2 jours de télétravail par semaine et un package de 45 à 50K€ brut annuels. Une sensibilité cybersécurité est un plus.

Qualifications

• 3 à 5 ans d’expérience en Onboarding, Customer Success ou implémentation dans un SaaS B2B grands comptes.
• Capacité à comprendre rapidement un produit complexe et à le rendre accessible.
• Esprit structuré et analytique, sens de la pédagogie et force de proposition.

Responsibilities

• Comprendre les enjeux métier et les cas d’usage de chaque client pour adapter l’onboarding.
• Cadrer les projets d’onboarding: objectifs, parties prenantes, planning, risks et conditions de succès.
• Animer les ateliers de prise en main et garantir l’adoption de la plateforme.
• Concevoir et faire évoluer les contenus pédagogiques: supports de formation et guides.
• Contribuer à structurer une méthode d’onboarding plus réplicable et scalable.

Skills

Français courant

Anglais courant

Job description

Un éditeur SaaS en forte croissance spécialisé dans le pilotage de la cybersécurité et de la conformité, recrute un Customer Onboarding Manager pour accompagner ses clients grands comptes, ETI et du secteur public.

Missions

• Comprendre les enjeux métier et les cas d’usage de chaque client afin d’adapter l’onboarding à ses priorités
• Cadrer les projets d’onboarding : objectifs, parties prenantes, planning, risks et conditions de succès
• Animer les ateliers de prise en main de la plateforme et garantir son adoption
• Concevoir et faire évoluer les contenus pédagogiques : supports de formation, guides, trames d’ateliers
• Contribuer à structurer une méthode d’onboarding plus réplicable, mesurable et scalable

Profil recherché

• 3 à 5 ans d’expérience en Onboarding, Customer Success ou implémentation, dans un environnement SaaS B2B grands comptes
• Capacité à comprendre rapidement un produit complexe et à le rendre accessible
• Esprit structuré et analytique, sens de la pédagogie et force de proposition
• Français et anglais courants
• Une sensibilité à la cybersécurité est un plus

Conditions

• CDI basé à Lyon, jusqu’à 2 jours de télétravail par semaine
• Package 45 à 50K€