Customer Success Manager - Fintech

Tudigo; Bordeaux; Sur place; EUR 32 000 - 40 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Carte ticket restaurant Swile

Mutuelle Alan

Télétravail flexible (1 à 2 jours/semaine)

Prime mobilité douce (300 €/an)

Résumé du poste

Une entreprise innovante recherche un Chargé de relations investisseurs pour garantir une expérience premium aux investisseurs. Vous serez le point de contact privilégié, optimisant la gestion des souscriptions et fluidifiant les encaissements. Avec une approche structurée et orientée résultats, vous maximiserez le taux de conversion des engagements en investissements réels. Si vous êtes passionné par le service client et souhaitez contribuer à un monde durable, cette opportunité est faite pour vous. Rejoignez une aventure à impact et faites partie d'une équipe dynamique qui valorise l'investissement responsable.

Qualifications

• Expérience en gestion de la relation client, idéalement dans une fintech.
• Capacité à structurer et gérer des projets de manière autonome.

Responsabilités

• Assurer un accompagnement premium aux investisseurs tout au long du processus.
• Optimiser les encaissements et gérer les relances personnalisées.

Connaissances

Gestion de la relation client

Rigueur et organisation

Aisance relationnelle

Approche proactive

Sens du service client

Esprit analytique

Formation

2-3 ans d'expérience en Customer Care ou Customer Success

Outils

Hubspot

Description du poste

Tudigo est une plateforme qui rassemble des investisseurs engagés et des entreprises innovantes pour financer des projets entrepreneuriaux à impact. Notre mission est de rendre l’investissement non-coté accessible, afin de construire un monde durable. Nous aidons les entreprises à lever entre 300 k€ et 5 M€, permettant ainsi aux citoyens d'orienter leur épargne vers l’économie réelle.

Pour accompagner notre croissance, nous recrutons un.e CSM /Chargé.e de relations investisseurs & relances paiements pour garantir une expérience fluide aux investisseurs, optimiser les encaissements et renforcer leur engagement.

Le challenge :

Vous serez le point de contact privilégié des investisseurs, garantissant un accompagnement premium tout au long du processus d’investissement. Votre mission sera d’optimiser la gestion des souscriptions, de fluidifier les encaissements et d’assurer une expérience client exceptionnelle.

Les missions :

Votre objectif principal sera de vous assurer que chaque investisseur ayant exprimé son intention d’investir finalise son paiement dans un délai de 14 jours. Cela implique :

• Le suivi des levées de fonds, en lien avec l’équipe commerciale, pour garantir un processus fluide et efficace.

• La gestion proactive des encaissements : supervision des paiements, détection des blocages (KYC, PEA, moyens de paiement) et mise en place d’actions correctives.

• La mise en place et l’optimisation des relances automatisées tout en assurant des relances personnalisées, adaptées aux besoins et comportements des investisseurs.

• Une gestion rigoureuse des délais, avec une approche structurée et orientée résultats pour maximiser le taux de conversion des engagements en investissements réels.

Vous serez également en charge du traitement des autres demandes investisseurs avec un haut niveau d’exigence en matière de rapidité, professionnalisme et satisfaction client. Cela comprend :

• La gestion des tickets entrants (pré-investissement et post-investissement) en garantissant des réponses précises, efficaces et dans des délais optimaux.

• Une collaboration transverse avec les équipes internes pour améliorer en continu l’expérience des investisseurs.

Le candidat idéal :

• 2-3 ans en tant que Customer Care, Customer Success Manager ou en gestion de la relation client.

• Capacité à structurer, prioriser et gérer des projets en autonomie.

• Excellente rigueur et organisation.

• Aisance relationnelle, diplomatie et approche proactive, notamment par téléphone.

• Sens du service client avec une volonté de garantir une expérience premium.

• Maîtrise des outils CRM (idéalement Hubspot) et des workflows d’automatisation.

• Esprit analytique et appétence pour les chiffres et l’investissement.

Le petit + : Expérience en onboarding investisseur ou gestion de souscriptions dans une fintech, une banque privée ou un fonds d’investissement.

Localisation : Bordeaux

Salaire : 32 à 40 k€ selon expérience

Avantages : carte ticket restaurant Swile, mutuelle Alan, télétravail flexible (1 à 2 jours/semaine), prime mobilité douce (300 €/an)

Process de recrutement :

1. Visio découverte avec Benoit (Talent Partner)

2. Entretien manager avec Harriet (Head of Relations Investisseurs)

3. Cas pratique & simulation avec Harriet (Head of Relations Investisseurs)

4. Culture fit avec Wendy (DRH & co-CEO) et Alexandre (CEO)

Envie de rejoindre une aventure à impact et de contribuer au développement de l’investissement responsable ? Postulez dès maintenant !