Customer Success - Key Account Manager – Rétention & Expansion · EdTech SaaS

Alumnforce - Alumni Students Success Platform; Paris; Sur place; EUR 40 000 - 45 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Mutuelle prise à 100% (ALAN)

Remboursement NAVIGO à 50%

Cartes tickets restaurant Swile

Résumé du poste

AlumnForce est le leader en France dans les réseaux sociaux professionnels pour les formations et associations, avec une équipe Relations Client dédiée.

Vous intégrez une équipe axée sur la satisfaction client, le développement de portefeuille et le renouvellement des contrats, en attackant des écoles, entreprises et organisations partenaires. Le poste est à Paris et en régie SaaS BtoB.

Qualifications

• Expérience de 3 ans ou plus dans la relation client BtoB d'une solution SaaS (Stage/alternance inclus).
• Connaissances des techniques commerciales et du développement de la satisfaction client (Full cycle).
• Anglais professionnel lu, parlé, écrit obligatoire.
• Réelle aisance orale et communication efficace.

Responsabilités

• Identifier les leviers de valeur inexploités et proposer des solutions performantes pour les clients.
• Gérer et entretenir une relation de confiance avec les clients en s’intéressant à leur métier et à l’usage de la solution.
• Détecter de nouveaux besoins et opportunités de ventes additionnelles (Services, Upsell, Cross-Sell).
• Concevoir et déployer des stratégies de rétention et prévoir les risques de churn.
• Garantir la bonne adoption du produit et partager les meilleures pratiques.
• Être le porte-parole des clients auprès des équipes (AM, produit, sales, techs).
• Partager votre savoir-faire pour améliorer les performances de l’équipe AM et proposer des améliorations.
• Être proactif sur l’amélioration continue des outils et process internes.

Connaissances

Relation client BtoB SaaS

Anglais professionnel

Communication interne/externe

Écoute active

Outils

HubSpot

Description du poste

AlumnForce est la solution web et mobile (SaaS) destinée à toutes les formations et associations qui souhaitent bâtir un réseau social professionnel dynamique pour leurs membres, étudiants, diplômés, enseignants et recruteurs.

AlumnForce est leader en France, reconnue comme experte dans le développement des réseaux sociaux universitaires et gère aujourd’hui plus de 7 000 000 comptes sur plus de 380 réseaux, en France, et 14 autres pays (HEC Alumni, Centraliens, ESSEC, AX Polytechnique, Universités (Nice, Marseille, Toulouse, Lille, Angers...) IAE, Sciences Po, PWC, L'ORÉAL, ADECCO, ENGIE ...)

Notre ambition est de fédérer les membres d’une même organisation sur un réseau communautaire de confiance.

Notre mission principale est d'aider à engagerdescommunautés pour cultiver des liens humains et professionnels durables.

L'application propose plus de 40 modules fonctionnels avec des sujets de développement variés par son approche SaaS et B2B2C.

Nos valeurs sont

la passion de l'innovation digital,

le plaisir de travailler en équipe,

la bienveillance,

le goût pour les challenges,

le respect des engagements,

Venez rejoindre un projet humain et social en pleine accèlé*oration !

Vous intégrez l’équipe Relation Client qui est composée de 3 équipes (Account Manager, CS implémentation & CS Care). Vous aurez pour missions principales la satisfaction, le développement de portefeuille et le renouvellement des contrats.

Votre portefeuille sera composé d'écoles, entreprises, associations, fondations, etc...

Votre rôle sera d’être le référent des réseaux partenaires signés par l'équipe Acquisition pour assurer leur satisfaction, leur succès et leur croissance.

Vos missions : Accélérateur de croissance

En tant que Key Account Manager, vous identifiez les leviers de valeur inexploités pour proposer des solutions toujours plus performantes à vos clients.

Gérer, développer et entretenir une relation de confiance avec les clients en s’intéressant à leur métier et en les aidant à tirer le meilleur parti de la solution

Détecter de nouveaux besoins et opportunités de ventes additionnelles (Services, Upsell, Cross-Sell)

Identifier, concevoir et déployer des stratégies de rétention et reconnaître les risques de churn pour mettre en place des plans d’actions

Etre garant de la bonne adoption du produit : démonstrations des nouvelles fonctionnalités, optimisation dans l'usage et partage de best practices

Etre le porte parole de vos clients concernant les améliorations et optimisations produits auprès des équipes (AM, produit, sales, techs)

Partager votre savoir-faire et votre expérience pour améliorer les performances de l’équipe

Etre proactif sur l'amélioration continue des outils et process internes de l'équipe AM. Toutes initiatives argumentées sont fortement encouragées au sein d'AlumnForce

Salaire fixe (40k€-45k€) + variables déplafonnées (10K€ à 100% des objectifs) + participations.

Avantages légaux : Mutuel prise à 100% (ALAN), remboursement NAVIGO à hauteur de 50%, carte tickets resto (SWILE).

Savoir faire

Expérience de 3 ans ou plus (Stages, alternances inclus) dans la relation client BtoB d'une solution SaaS (Logiciel) - Obligatoire

Connaissances des techniques commerciales et du développement de la satisfaction client (Full cycle)

Anglais professionnel lu, parlé, écrit obligatoire

Réelle aisance orale

Connaissance de Hubspot est un plus

Savoir être

Ecoute active permanente, faire preuve d'empathie et curiosité

Etre un excellent communiquant en interne et externe

Etre pédagogue, patient et pugnace

Savoir faire preuve de recul dans des situations

Etre force de proposition (orienté solution)

Point téléphonique de motivation

1 entretien dans les locaux et mises en situation (avec un Account Manager et le directeur commercial ou Lead KAM)