Architecte de l’Expérience Client — Alternance

IFAE; Paris; Hybride; EUR 7 800 - 11 000; Plein temps

Résumé du poste

IFAE propose un poste en alternance pour devenir Responsable de l’expérience client, en formation Bac+3 orientée relation client et management. Le candidat idéal participera au pilotage de l’expérience client et à l’analyse des parcours pour réduire les points de friction et améliorer la satisfaction.

Vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes commerciales, service client et marketing afin de mettre en œuvre des actions d’amélioration et de fidélisation tout en respectant les

Qualifications

• Préparez une formation Bac+3 dans le commerce, relation client, marketing ou management.
• Intérêt marqué pour l’expérience client, la satisfaction et la qualité de service.
• Organisé(e), rigoureux(se) et capacité d’analyse.
• Bon relationnel et travail transversal.

Responsabilités

• Analyser les parcours clients et identifier les points de friction.
• Contribuer à des actions d’amélioration de l’expérience client.
• Suivre les indicateurs de satisfaction (NPS, enquêtes, avis).
• Coordonner les actions entre les équipes commerciales, service client et marketing.
• Participer à la fidélisation et à la qualité de service.

Connaissances

Analyse de parcours clients

Organisation

Rigueur

Esprit d’analyse

Communication écrite/orale

Formation

Bac+3 dans commerce/relation client/marketing/management

Description du poste

IFAE propose un poste en alternance pour devenir Responsable de l’expérience client, en formation Bac+3 orientée relation client et management. Le candidat idéal participera au pilotage de l’expérience client et à l’analyse des parcours pour réduire les points de friction et améliorer la satisfaction.

Vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes commerciales, service client et marketing afin de mettre en œuvre des actions d’amélioration et de fidélisation tout en respectant les