Alternance – Responsable de l’expérience client H/F

IFAE; Paris; Hybride; EUR 7 800 - 11 000; Plein temps

Résumé du poste

IFAE propose un poste en alternance pour devenir Responsable de l’expérience client, en formation Bac+3 orientée relation client et management. Le candidat idéal participera au pilotage de l’expérience client et à l’analyse des parcours pour réduire les points de friction et améliorer la satisfaction.

Vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes commerciales, service client et marketing afin de mettre en œuvre des actions d’amélioration et de fidélisation tout en respectant les

Qualifications

• Préparez une formation Bac+3 dans le commerce, relation client, marketing ou management.
• Intérêt marqué pour l’expérience client, la satisfaction et la qualité de service.
• Organisé(e), rigoureux(se) et capacité d’analyse.
• Bon relationnel et travail transversal.

Responsabilités

• Analyser les parcours clients et identifier les points de friction.
• Contribuer à des actions d’amélioration de l’expérience client.
• Suivre les indicateurs de satisfaction (NPS, enquêtes, avis).
• Coordonner les actions entre les équipes commerciales, service client et marketing.
• Participer à la fidélisation et à la qualité de service.

Connaissances

Analyse de parcours clients

Organisation

Rigueur

Esprit d’analyse

Communication écrite/orale

Formation

Bac+3 dans commerce/relation client/marketing/management

Description du poste

L’IFAE Business – un métier, une formation, un emploi

Notre partenaire recrute un(e) Responsable de l’expérience client en alternance, futur(e) professionnel(le) des métiers de la relation client, de la satisfaction et de l’amélioration continue de l’expérience utilisateur.

Ce poste est conçu pour un profil souhaitant monter en compétences sur le pilotage de l’expérience client, l’analyse des parcours et la mise en place d’actions visant à améliorer la satisfaction et la fidélisation.

Vos missions

• Participer à l’analyse des parcours clients et à l’identification des points de friction
• Contribuer à la mise en place d’actions d’amélioration de l’expérience client
• Participer au suivi des indicateurs de satisfaction (NPS, enquêtes clients, avis)
• Contribuer à la coordination des actions entre les équipes commerciales, service client et marketing
• Participer à la mise en œuvre de démarches de fidélisation et de qualité de service

Profil recherché

• Vous préparez une formation Bac+3 dans les métiers du commerce, de la relation client, du marketing ou du management
• Vous avez un intérêt marqué pour l’expérience client, la satisfaction et la qualité de service
• Vous êtes organisé(e), rigoureux(se) et doté(e) d’un bon esprit d’analyse
• Vous êtes à l’aise à l’oral comme à l’écrit et appréciez le travail transversal
• Une première expérience en relation client ou service client est un plus

Processus de recrutement

• Échange téléphonique de 10 minutes
• Entretien de 25 minutes

Formation financée dans le cadre d’un contrat de travail en alternance selon les règles légales de prise en charge OPCO (NPEC France Compétences), avec possible reste à charge employeur