Customer Service Professional Roissy

CEVA Logistics; Roissy-en-France; Presencial; EUR 32.000 - 42.000; Tempo integral

Resumo da vaga

CEVA Logistics recherche un(e) chargé(e) de service client pour Roissy-en-France. Vous serez l’interlocuteur privilégié des clients et garantirez la qualité du suivi opérationnel des expéditions.

Vous gérez les demandes par téléphone et email, traitez les transports dans les délais, conseillez sur les solutions et les aspects douaniers, et assurez le suivi jusqu’à la facturation et la clôture des dossiers. Une première expérience en transport/logistique et un anglais opérationnel constituent un

Qualificações

• Formation Bac+2 à Bac+3 en transport, logistique ou équivalent.
• Première expérience en service client, exploitation transport ou logistique appréciée.
• Maîtrise des outils informatiques et des systèmes de gestion des transports.
• Maîtrise de l’anglais professionnel est un atout.

Responsabilidades

• Être le point d’entrée des clients et gérer les demandes par téléphone et e-mail.
• Prendre en charge les demandes de transport et assurer leur traitement dans les délais impartis.
• Conseiller les clients sur les solutions de transport et les aspects douaniers.
• Assurer le suivi des préacheminements, enlèvements et navettes.
• Informer les clients de l’avancement et communiquer à chaque étape clé.
• Effectuer les réservations et organiser le transport principal.
• Contrôler la conformité des documents transport.
• Gérer les réclamations et contribuer à la résolution des litiges.
• Identifier et remonter les incidents opérationnels récurrents.
• Constituer et assurer la qualité des dossiers transport.

Conhecimentos

Service client

Communication

Organisation

Réactivité

Formação

Bac+2 à Bac+3 transport/logistique

Ferramentas

Logiciels de transport

Descrição da vaga

VOTRE RÔLE

Rattaché(e) à l'équipe Customer Service, vous êtes l'interlocuteur(trice) privilégié(e) de nos clients et garantissez la qualité du suivi opérationnel des expéditions.

QU'ALLEZ VOUS FAIRE

• Être le point d'entrée des clients et gérer les demandes par téléphone et e-mail.

• Prendre en charge les demandes de transport et assurer leur traitement dans les délais impartis.

• Conseiller les clients sur les solutions de transport, la faisabilité des opérations et les aspects douaniers.

• Assurer le suivi des préacheminements, enlèvements et navettes.

• Informer les clients de l'avancement de leurs expéditions et assurer une communication proactive à chaque étape clé.

• Effectuer les réservations auprès des transporteurs et organiser le transport principal.

• Contrôler la conformité et la cohérence des documents transport.

• Gérer les réclamations clients et contribuer à la résolution des litiges.

• Identifier et remonter les incidents ou problématiques opérationnelles récurrentes.

• Participer à la constitution et à la qualité des dossiers transport en réunissant les documents nécessaires.

• Contribuer au suivi des indicateurs de performance (KPI) et à la satisfaction client.

• Collaborer étroitement avec les équipes opérationnelles, commerciales et les partenaires externes.

Description du profil : QUI RECHERCHONS NOUS

Issu(e) d’une formation Bac+2 à Bac+3 en transport, logistique, commerce international ou équivalent. Une première expérience en service client, exploitation transport ou logistique est appréciée. Vous possédez un excellent sens du service client et de la communication. Vous êtes rigoureux(se), organisé(e) et capable de gérer plusieurs dossiers simultanément. Vous faites preuve de réactivité, d’esprit d’équipe et d’adaptabilité dans un environnement dynamique. Vous êtes à l’aise avec les outils informatiques et les systèmes de gestion des transports. La maîtrise de l’anglais professionnel constitue un atout.