Customer Operation Specialist Luxe H-F

CEVA Logistics; Roissy-en-France; On-site; EUR 28,000 - 38,000; Full time

Job summary

CEVA Logistics Roissy recherche un agent de transit expérimenté pour organiser le transport aérien en France et à l’international pour nos clients Grands Comptes Luxe. Vous collaborerez avec les services Entrepôt, Douane, HUB, Réseau et Commercial.

Vous analyserez les besoins, suivrez les dossiers de A à Z, rédigerez les documents et apporterez un soutien SOP tout en visant la satisfaction client et le respect des KPI.

Qualifications

• Formation supérieure en Supply Chain / Transport / Commerce International.
• Expérience d’au moins deux ans dans le transport international.
• Bon niveau d’anglais (écrit, oral).
• Connaissance des incoterms.
• Maîtrise des outils informatiques, notamment Excel.
• Savoir-être: organisé, multitâche, esprit d’équipe, sens du challenge.

Responsibilities

• Analyser le besoin du client et proposer des solutions de transports adaptées.
• Suivre le dossier de A à Z et communiquer avec le client à chaque étape.
• Support à l’établissement de SOP.
• SAV post-opérationnel: douane, litige transport, réclamation client.
• Assembler les documents et instructions pour ouvrir le dossier transport.
• Réaliser ponctuellement les réservations et la facturation des dossiers transport.
• Suivre et classer les dossiers et vérifier les conditions de réalisation.
• Veiller à l’amélioration continue et à la qualité des données (KPI).

Skills

Anglais

Organisation

Multitâche

Education

Formation supérieure en Supply Chain / Transport / Commerce International

Tools

Excel

Job description

En savoir plus ?

Avec plus de 1000 collaborateurs, notre site de Roissy offre des solutions globales de fret aérien à une clientèle diversifiée, notamment dans les secteurs de la santé, l’aéronautique, la défense, du luxe, …

En qualité d'agent de transit, vous organiserez le transport aérien en France et à l’international de marchandises pour le compte de nos clients Grands Comptes Luxe. Vous agirez en étroite collaboration avec l’ensemble des services (entrepôt, douane, HUB, réseau, comptabilité, commerciale, customer).

Que réaliserez-vous ?

• L’analyse du besoin du client, de manière technique afin de lui apporter des solutions de transports adaptées
• Le suivi du dossier de A à Z, en communiquant avec votre client à chaque étape de l’opération
• Le Support à l’établissement de SOP
• Le SAV post opérationnel : anomalie douane, litige transport, réclamation client
• La compilation des documents, informations et instructions nécessaires afin d’ouvrir le dossier transport
• De manière ponctuelle: le traitement du dossier de transport : réservation du transport auprès des compagnies aérienne, rédaction des documents de transport, cotation, facturation des dossiers –
• Le suivi des dossiers jusqu'à leur classement : contrôle du bon déroulement du transport et des conditions de réalisation
• La veille commerciale afin d’identifier de nouvelles opportunités et l’apport de solutions de manière pro‑active
• La contribution à la bonne tenue des KPIs et data quality lorsque cela est nécessaire
• La contribution active à l’amélioration continue (Excellence opérationnelle)

Description du profil : Qui recherchons-nous ?

Formation et Expérience : Formation supérieure en Supply Chain / Transport / Commerce International (ou autres formations en adéquation avec le métier) Expérience d’au moins deux ans dans le domaine du transport international Compétences techniques : Bon niveau d’anglais (écrit, oral) Connaissance des incoterms Maîtrise des outils informatiques, notamment Excel Savoirs‑être : Organisé(e), multitâche, ouvert(e) d’esprit et avez le goût du challenge Grande sensibilité pour la satisfaction client et flexible dans un environnement en évolution Excellente communication orale et écrite, vous favorisez les échanges dans l’équipe