Customer Service Manager

Uriach; Nice; On-site; EUR 60,000 - 90,000; Full time

Job summary

Uriach, acteur pharmaceutique établi dans les Alpes-Mhh, Nice, recherche un Customer Service Manager expérimenté pour diriger l'équipe Coordination et soutenir l'activité export globale.

Vous harmoniserez les processus back-office, supervierez la gestion des commandes, la logistique et la conformité documentaire, et collaborerez avec les services Réglementation, Finance et Marketing pour assurer une coordination efficace et une croissance durable.

Qualifications

• Diplôme en Administration des affaires, commerce international ou domaine connexe.
• Minimum 5 ans d'expérience dans les opérations export ou la coordination, idéalement dans le secteur pharma ou un secteur hautement réglementé.
• Maîtrise du français et de l'anglais à l'écrit et à l'oral.
• Solides compétences en leadership, analyse, organisation et communication, avec capacité à gérer des équipes multiculturelles et à conduire le changement dans un environnement rapide.
• Maîtrise des outils digitaux liés aux opérations d'export (SAP, Excel, BI, Analytics, plateformes de collaboration).
• Autonomie, esprit orienté données, proactivité, adaptabilité et perspective globale, travail d'équipe.

Responsibilities

• Diriger, développer et soutenir une équipe multiculturelle de Coordination Specialists, avec performance élevée et rétention des talents.
• Harmoniser et améliorer les flux et systèmes (SAP) en veillant aux meilleures pratiques au niveau mondial.
• Superviser la gestion des commandes, la logistique et la documentation pour l'efficacité et la conformité.
• Gérer la documentation réglementaire et les soumissions au niveau mondial, en appui des régions sans équipe réglementaire dédiée.
• Planifier et diriger des événements internationaux, congrès et réunions de distributeurs pour une alignement global.
• Servir de liaison entre les équipes régionales et les fonctions corporate (Réglementation, Finance, Juridique, Marketing, Innovation).
• Suivre et allouer les ressources opérationnelles et marketing, identifier les synergies régionales et optimiser les dépenses.
• Définir, suivre et rendre compte des KPI des activités de coordination.

Skills

Leadership

Analytical

Organisational

Communication

Education

Business Administration / International Trade

Tools

SAP

Excel

Business Intelligence

Data Analytics

Collaboration platforms

Job description

About Us

With over 185 years of history, we are a leading health and wellness company. Our portfolio includes iconic brands such as Aquilea, Fisiocrem, Laborest, Sidroga, Biodramina, Aerored, Fave de Fuca, Halibut, Ems, and Depuralina, with a strong presence across major European markets.

We believe in the power of nature, enhanced by science, as the best way to improve human health and wellbeing sustainably. Our goal is to create a positive impact on both people's lives and the planet.

We are currently seeking an experienced, analytical, and people-oriented Customer Service Manager to join our Corporate Development area. Your mission will be to lead and develop the Coordination Team to deliver seamless operational support for the global export business. You will ensure the integration and harmonisation of processes across Uriach Export operations, aligning back-office operations with regional business development and global portfolio strategies.

KEY RESPONSIBILITIES

• Lead, develop, and support a multicultural team of Coordination Specialists, fostering high performance and talent retention across all regions.


• Drive the harmonisation and continuous improvement of workflows and systems such as SAP, ensuring best practices are adopted globally.


• Supervise and optimise order management, logistics, and documentation processes to ensure efficiency and compliance across all export activities.


• Oversee regulatory documentation and submissions at a global level, supporting regions without dedicated regulatory teams.


• Plan and lead major international business events, congresses, and distributor meetings, ensuring global alignment and standardised processes.


• Act as a key liaison between regional teams and corporate functions (Regulatory, Finance, Legal, Marketing, Innovation) to advance cross-functional projects.


• Monitor and allocate operational and marketing resources, identifying cross-region synergies and optimising expenditures.


• Define, track, and report on KPIs for coordination activities, guiding the team's work in line with the company's strategic direction and growth ambitions.

Secteur: Industrie pharmaceutique

Poste: Service client

Gérera d'autres personnes: Oui

Type d'emploi: CDI

Niveau de carrière: Employé

Requirements

• A degree in Business Administration, International Trade, or a related field.


• At least 5 years of experience in export operations or coordination, ideally in the healthcare/pharma sector or a similar highly regulated sector.


• Fluent French and English, written and spoken, is mandatory.


• Strong leadership, analytical, organisational, and communication skills, with French proficiency and a proven ability to manage multicultural teams and drive change in a fast-paced environment.


• Proficiency in digital tools and platforms relevant to export operations (e.g., SAP, Excel, Business Intelligence, Data Analytics, collaboration platforms), with a strong orientation toward process digitalisation and continuous improvement.


• Autonomy, a data-driven mindset, proactivity, adaptability, and a global mindset, together with excellent teamwork.