Customer Service Coordinator

Diamonds Factory; Paris; Sur place; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Diamonds Factory, situé à Paris, recherche un(e) Customer Service Coordinator pour améliorer l'expérience client. Le candidat idéal aura entre 2 et 5 ans d'expérience dans la relation client, préférablement dans le secteur du luxe ou de la joaillerie. Le rôle implique de gérer les demandes des clients, les conseiller sur les produits et assurer la communication entre les équipes internes. Une approche orientée client et d'excellentes compétences relationnelles sont essentielles.

Qualifications

• 2 à 5 ans d'expérience en relation client ou support commercial.
• Expérience dans les secteurs du luxe ou de la joaillerie appréciée.
• Compétences organisationnelles et capacités multitâches.

Responsabilités

• Gérer les demandes clients pour le marché français.
• Conseiller les clients et organiser des rendez-vous en showroom.
• Assurer la coordination avec les équipes internes.

Connaissances

Compétences relationnelles

Organisation

Sens du service

Gestion de plusieurs priorités

Description du poste

Neve Jewels Group, entreprise de joaillerie basée au Royaume-Uni et résolument digitale, réinvente le luxe contemporain grâce à des créations sur‑mesure, un savoir-faire éthique et un e‑commerce international, au travers de ses marques Diamonds Factory, Austen & Blake et Sacet.

Bonjour, nous sommes Diamonds Factory ! Fondée en 2008, nous nous sommes donné pour mission de changer le marché de l’achat de bijoux en diamant exceptionnellement qualitatifs et abordables. Forts de notre riche expérience, nous sommes fiers de dire que nous sommes l’une des marques de bijoux les plus fiables sur le marché, et nous aimons rien de plus que de rendre ces moments clés encore plus mémorables.

Nos valeurs

• Célébrer l’Instant – Créer des expériences joaillières significatives pour honorer les étapes importantes de la vie.
• Orientation Client – Mettre le client au cœur de chaque décision, avec un service personnalisé à chaque étape.
• Gagner la Confiance et le Respect – Bâtir la confiance par l’honnêteté, le soin et le respect dans toutes nos relations.
• Innovation Guidée par l’Expérience – Allier tradition et innovation pour enrichir chaque expérience joaillière.
• Empathie pour les Personnes et la Planète – Agir avec compassion, en s’approvisionnant de manière éthique et durable.

À propos du poste

Dans le cadre du développement de Diamonds Factory en France, nous recherchons un(e) Customer Service Coordinator basé(e) à Paris.

Véritable point de contact privilégié, vous accompagnez nos clients tout au long de leur parcours, de la première prise de contact jusqu’au service après‑vente, en garantissant une expérience fluide, personnalisée et en parfaite adéquation avec les standards d’une maison premium.

En lien étroit avec les équipes retail, production et opérations internationales, vous veillez à la bonne coordination des demandes clients, avec un sens aigu du détail et de la satisfaction.

Relation client & accompagnement

• Gérer l’ensemble des demandes clients pour le marché français (email, téléphone, formulaires web, CRM)
• Conseiller les clients sur les produits, les prix et les accompagner tout au long de leur parcours d’achat
• Organiser les rendez‑vous en showroom et assurer le suivi des commandes
• Garantir une communication élégante, claire et alignée avec l’image de marque
• Coordonner les commandes avec les équipes internes (production, logistique, boutiques)
• Informer les clients sur les délais et les différentes étapes de fabrication et de livraison
• Anticiper les attentes et gérer proactivement toute situation nécessitant une attention particulière
• Gérer les demandes de réparation, de mise à taille et les garanties
• Assurer la coordination avec les ateliers et équipes de production
• Suivre chaque dossier avec rigueur jusqu’à sa complète résolution

Expérience client

• Offrir une expérience sur‑mesure à chaque interaction
• Soutenir les équipes showroom en préparant les informations clients et historiques d’achat
• Identifier des axes d’amélioration pour renforcer la satisfaction et la fidélisation
• Assurer la mise à jour précise des interactions clients dans le CRM
• Suivre les retours clients et identifier les tendances récurrentes
• Remonter des insights pertinents afin d’optimiser le parcours client

Profil recherché

• 2 à 5 ans d’expérience en relation client, expérience client ou support commercial
• Une expérience dans les secteurs du luxe, de la joaillerie, de la mode ou des marques premium est fortement appréciée
• Excellentes compétences relationnelles et sens du service
• Organisation, rigueur et capacité à gérer plusieurs priorités simultanément
• Esprit orienté solution et forte sensibilité à la satisfaction client
• À l’aise dans un environnement dynamique et exigeant