Manager satisfaction client (F/H)

CRIT; Marignane; Sur place; EUR 50 000 - 55 000; Plein temps

Résumé du poste

CRIT Aéro recrute pour Airbus Helicopters en contrat d'intérim 6 mois, 35H/semaine, à Marignane. Profil exige 5 ans d'expérience en relation client dans l'aéronautique/industrie, anglais courant et maîtrise de Google Workspace.

Vous assurerez le traitement des flux, les retours clients et l'amélioration continue pour garantir une expérience client de qualité et une performance opérationnelle optimisée.

Qualifications

• 5 ans d'expérience minimum dans la relation client, aéronautique ou industrie.
• Anglais courant.
• Maîtrise de Google Workspace (Docs, Sheets, Slides, Drive).

Responsabilités

• Gestion opérationnelle quotidienne et suivi des flux (e-mails, plateformes internes).
• Gestion des irritants et résolution des points bloquants remontés par les clients.
• Pilotage de l'amélioration continue et actions à long terme.

Connaissances

Analyse de données

Relation client

Communication

Support technique

Gsuite

Outils

Gsuite (Google Workspace)

Description du poste

Laury, Estelle et Françoise, votre équipe en vol vous embarque pour ce recrutement pour notre client Airbus Helicopters.Nous nous engageons pour un long voyage, Crit Aéro recrute en CDII et en mission de Travail Temporaire.On vous dit tout !! Faisons escale sur votre plan de vol et les attentes du poste :Gestion opérationnelle quotidienne :Point d'équipe hebdomadaire (Weekly de 09h00 à 09h30).Traitement et suivi quotidien des flux (e-mails, plateformes internes).Gestion des irritants : Prendre en charge et résoudre les points négatifs ou bloquants remontés par les clients.Pilotage de l'amélioration continue : Gestion des feedbacks « à chaud » (réactivité opérationnelle) et « à froid » (analyse plus stratégique pour bâtir des plans d'action à long terme).Le petit + de Crit Aéro ?! les équipes Crit Aéro vous souhaitent un agréable vol au sein de notre Compagnie et vous garantissent leur présence à l'atterrissage pour préparer votre avenir...Avant l'embarquement, vérifions que nous n'avons rien oublié, dans vos bagages, il vous faudra :Votre carte d'embarquement : Expérience de 5 ans+ sur un poste similaire dans le domaine de la relation client ou de la satisfaction client (Aéronautique ou industrielle)Anglais courantMaîtrise de la suite Gsuite classique (Google Docs, Sheets, Slides, Drive.).Votre passeport : Bonne communication, bonne gestion du stress, autonomie et bienveillance.Tous nos postes sont ouverts aux candidats en situation de handicap.

Type de contrat Intérim - 6 Mois
Contrat travail Durée du travail 35H/semaineTravail en journée
Salaire

• Salaire brut : Annuel de 50000.0 Euros à 55000.0 Euros

Expérience

• 5 An(s) Cette expérience est indispensable

Compétences

• Analyse de données expérimentales
• Recueillir l'avis et les remarques d'un client
• Techniques de communication orales, écrites et numériques
• Traiter les demandes de support technique

Informations complémentaires

• Secteur d'activité : Activités des agences de travail temporaire

Employeur

50 à 99 salariés