Hands-On Customer Operations Leader for SaaS Growth

Ezus; Paris; On-site; EUR 50,000 - 70,000; Full time

Benefits offered by this job

RTT annuels

Assurance santé Alan

Chèques-repas Swile

Prime annuelle de 1% du chiffre daff.

Job summary

Ezus recherche un Customer Operations Lead pour garantir le bon fonctionnement des opérations quotidiennes et optimiser le parcours client. Vous piloterez le run, gérerez les incidents et coordonnerez les équipes Customer, Ops et Product pour accélérer la valeur produit et la satisfaction client.

Le poste requiert une forte orientation hands-on, une capacité à structurer les process et à améliorer les KPI. Le rôle s’inscrit dans une croissance rapide de Ezus, avec un focus sur la qualité de

Qualifications

• Expérience en Ops / CS Ops / RevOps dans un environnement SaaS.
• Capacité à piloter l’exécution et les performances opérationnelles.
• Maîtrise des KPIs (SLA, temps de résolution, backlog).

Responsibilities

• Piloter le run opérationnel au quotidien (tickets, SLA, backlog).
• Gérer incidents et escalades clients avec priorisation.
• Piloter les KPI opérationnels et mettre en place des rituels.
• Intervenir sur les problématiques techniques structurantes (data, imports).
• Automatiser les tâches à faible valeur ajoutée et structurer les process.

Skills

Ops management

CS Ops

RevOps

KPIs tracking

Tools

CRM tools

Analytics tools

SQL

No-code automation

Job description

Ezus recherche un Customer Operations Lead pour garantir le bon fonctionnement des opérations quotidiennes et optimiser le parcours client. Vous piloterez le run, gérerez les incidents et coordonnerez les équipes Customer, Ops et Product pour accélérer la valeur produit et la satisfaction client.

Le poste requiert une forte orientation hands-on, une capacité à structurer les process et à améliorer les KPI. Le rôle s’inscrit dans une croissance rapide de Ezus, avec un focus sur la qualité de