Customer Success Manager (CDI - FR/EN)

Ezus; Paris; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

8 à 10 jours de congés supplémentaires (RTT)

Prime annuelle de 1% du chiffre d'affaires global

Environnement de travail central et convivial

Résumé du poste

Une startup en forte croissance située à Paris recrute un(e) Customer Success Manager pour assurer l'onboarding et le succès des agences de voyages sur leur plateforme. Vous serez responsable de former les utilisateurs, gérer les relations clients, et collaborer avec les équipes Produit et Tech pour améliorer l'expérience. Une expérience solide en Customer Success, ainsi qu'une grande aisance en communication en français et en anglais sont requises. Rejoignez une équipe passionnée dans un environnement dynamique.

Qualifications

• 2 à 5 ans d'expérience en Customer Success ou Account Management.
• Compétences en communication en français et anglais.
• À l'aise avec les outils modernes et l'analytique.

Responsabilités

• Former et accompagner les nouveaux clients sur la plateforme.
• Gérer un portefeuille d'agences et améliorer leur satisfaction.
• Collaborer avec les équipes Produit et Tech pour les retours clients.

Connaissances

Communication orale et écrite en français et anglais

Analytique et organisationnel

Culture client forte

Esprit entrepreneurial

Capacité à apprendre vite

Formation

Expérience en Customer Success, Account Management ou Consulting

Outils

CRM (HubSpot)

Outils de support (Intercom, Notion)

Visio (Zoom)

Description du poste

Tu auras un rôle clé dans la satisfaction et la fidélisation de nos clients, les agences de voyages, en garantissant leur succès sur Ezus, de l’onboarding jusqu’à la croissance de leur usage du logiciel.

En pleine phase de scale, l’équipe Opérations d’Ezus est au cœur de l’expérience client.

Véritable chef d’orchestre, tu seras l’interlocuteur privilégié de nos utilisateurs, tout en collaborant étroitement avec les pôles Produit et Sales pour faire évoluer la solution et maximiser la valeur apportée.

Concrètement, tu seras chargé·e de :

• 🎓 Former et accompagner nos nouveaux clients : assurer leur onboarding complet, animer des sessions de formation et garantir leur activation sur la plateforme.
• 💬 Gérer un portefeuille d’agences : suivi de la satisfaction, renouvellements, ventes additionnelles (upsell), recommandations (referrals) et analyse des usages.
• 🧩 Collaborer avec le Produit & la Tech : identifier les irritants clients, remonter les feedbacks pertinents et contribuer à l’amélioration continue de l’expérience Ezus.
• 📈 Mesurer et améliorer la performance : suivre les KPIs d’adoption, de satisfaction et de rétention, et proposer des actions concrètes pour les faire progresser.
• 🪄 Contribuer à la documentation : enrichir et maintenir notre Help Center, en rédigeant des articles clairs et pédagogiques au fur et à mesure que le produit évolue.
• 💼 Piloter des projets d’intégration clés : coordonner les déploiements avec nos grands comptes, en lien avec les équipes internes et partenaires.

Leadership : poser les bases d’une organisation Customer Success scalable, participer à la structuration des process internes et préparer ton évolution vers un rôle de Team Lead CSM ou Customer Success Specialist à moyen terme.

🎯 2 à 5 ans d’expérience en Customer Success, Account Management ou Consulting, idéalement dans un environnement SaaS B2B ou startup.

💡 Excellente communication orale et écrite, en français et en anglais (une troisième langue est un vrai plus).

🧠 Sens analytique et organisationnel : tu aimes comprendre les besoins clients, structurer les process et piloter tes KPIs de satisfaction, churn et upsell.

🤝 Culture client forte : empathie, pédagogie et proactivité sont tes maîtres-mots.

🪶 À l’aise avec les outils modernes : CRM (HubSpot), outils de support (Intercom, Notion), visio (Zoom), ou encore Help Center.

🌍 Bonus : une appétence pour le secteur du voyage ou une expérience dans la TravelTech.

Et quelques qualités qui font la différence :

• Esprit entrepreneurial et orienté résultats ;
• Capacité à apprendre vite et à exécuter avec rigueur ;
• Leadership naturel et sens du collectif ;
• Envie de grandir avec Ezus dans une équipe en pleine expansion.

🎁 Ce que tu trouveras chez Ezus

• 8 à 10 jours de congés supplémentaires (RTT).
• Prime annuelle de 1% du chiffre d’affaires global redistribuée.
• Une startup rentable, en forte croissance (+80‑100% y/y), sur fonds propres (bootstrap).
• Environnement de travail central et convivial à Poissonnière (Paris 10e).
• Des cofondateurs impliqués et une culture entrepreneuriale responsabilisante.
• Une industrie en pleine transformation digitale avec des défis passionnants.
• Une équipe soudée, passionnée et humaine 💙.

Processus de recrutement

1. 1️⃣ Appel de qualification avec Lio (Executive Assistant) – 30 min
2. 2️⃣ Entretien découverte avec Antoine (Head of Ops) et Charles (CEO) – 45 min
3. 3️⃣ Cas pratique : mise en situation onboarding – 60‑90 min
4. 4️⃣ Rencontre finale avec l'équipe Ops en présentiel – 90 min
5. 5️⃣ Références : nous échangerons avec 1‑2 personnes de ton choix

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