Customer Operations — H/D/F

BE WTR; Paris; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

50% transport abonnement

Tickets restaurant

Mutuelle d'entreprise

Eau BEWTR au bureau

Résumé du poste

BEWTR recherche un(e) responsable des Customer Operations en CDI à Paris. Vous prendrez en charge les opérations clients de la signature à l’installation, puis le suivi jusqu’à la facturation, en coordonnant nos techniciens et nos équipes internes.

Vous détenez un Bac+5 et une première expérience en Customer Success ou Operations est un vrai plus. Poste en présentiel dans le 2e arrondissement, cadre stimulant et opportunités d’évolution au sein d’un réseau premium.

Qualifications

• Jeunes diplômé·e Bac+5 avec 1 à 3 ans d'expérience souhaitée.
• Une première expérience en Customer Success/Operations est un vrai plus.
• Capacité à orchestrer des opérations clients de la signature à la facturation.

Responsabilités

• Piloter le portefeuille clients: suivi, satisfaction, fidélisation.
• Prendre en main l'onboarding des nouveaux clients et le suivi post-installation.
• Être le relais entre le terrain et le bureau pour des interventions sans accroc.
• Construire et suivre les indicateurs de performance et de facturation.

Connaissances

Customer operations

Onboarding

Account management

Stakeholder coordination

Formation

Bac+5

Outils

CRM systems

No-code tools

Description du poste

Customer Operations (H/F)

BEWTRestuneentrepriseenfortecroissance,néeenSuisseetprésenteauxÉmiratsArabesUnis,opérantaujourd'huidansplusde10pays—unréseauenconstanteexpansion.Notremissionestclaire:contribueràunavenirplusdurableendéveloppantetendéployantlamarqued'eaulapluspremiumetlaplusresponsabledumarché.

Grâceànostechnologiesexclusives,développéesetbrevetéesenSuisse—notammentl'ultrafiltrationetunsystèmed'embouteillageentièrementautomatiséet100%circulaire—nousproposonsauxhôtelsetrestaurantsderéférenceuneeauplateetgazeused'unequalitéexceptionnelle,penséecommelemeilleurchoixpourlesconsommateurscommepourlaplanète.

Zérotransport.Zéromatériauàusageunique.Zéropolluant.Zéromicroparticule.

Simplementuneeaupure,augoûtremarquable.

Partenairedeconfiancedesacteursdel'hôtellerieetdelagastronomiepremiumdansdesdestinationsmajeurestellesqueParis,Londres,Dubaï,Shanghai,Genève,MarrakechouMontréal,BEWTRestégalementmembrede1%forthePlanetetcertifiéeBCorp.Notreéquipemulticulturellepartageunemêmeexigence:l'excellenceduservice,l'innovationetunimpactpositifdurable.

Therole

BEWTR,c'estl'eaupremiumetdurable(systèmesfiltrantsprimésetbrevetésenSuisse,certifiésBCorp)quiéquipedéjàlesplusgrandsnomsdel'hôtellerieetdelarestauration.Ongranditvite,etoncréedezéronotrepôleCustomerOperations. Tun'enseraspasunmaillon:tuenseraslepremierpilier

Concrètement,tuprendslaresponsabilitédesopérationsclientsdeboutenbout:delasignatureàl'installation,dusuiviterrainjusqu'àlafacturation.Tuorchestresnosclients,notreréseaudetechniciensetnoséquipesinternes,tuconstruislesprocess,tuchoisislesoutilsettuarbitreslespriorités.

C'estunpostede généralistedesopérations:large,transverse,avecunevraiesurfacededécisiondèslepremierjour.Beaucoupresteàécrireetcequetumettrasenplacedeviendralestandarddelaboîte.

Paris2e CDI Démarrage dès qu'possible Temps plein Présentiel

Keyresponsibilities

CustomerOperations

• Piloterunportefeuilledeclients:suivi,satisfaction,fidélisation.
• Prendreenmainl'onboardingdesnouveauxclientsetlesuivipost-installation.
• Êtrelerelaisquirassure:anticipationdesbesoins,expériencesoignéedeboutenbout.

Field & PartnerOperations

• Orchestrerleréseaudetechniciensinstallateurs:planification,coordination,suividesinterventions(installation,maintenance,SAV).
• Êtrelepointdejonctionentreleterrainetlebureau,pourdesinterventionssansaccroc.
• Suivrelaperformancedespartenairesetfairemonterleniveaudeservice.

RevenueOperations

• Fiabiliserlesdonnéesdefacturationetfluidifierlecycledepaiement.
• Épaulerl'équipefinancesurlesuividesencoursetlerecouvrement.
• Construirelereportingquidonnedelavisibilitésurl'activité.

Process & Automatisation

• Identifierlesirritantsduparcoursclientetproposerdesaméliorationsconcrètes.
• Mettreenplaceetautomatiserlesprocess(CRM,outilsno-code)pourgagnerenefficacité.
• Documenteretstructurerlesbonnespratiquesd'unpôlequidémarre.

Etaprès? Leposteestvolontairementlarge.Àmesurequelepôlegrandit,tuauraslamainsursonpérimètre,sesoutilset,àterme,sonéquipe.Siturepèresd'autressujetsàprendreenmain,tuaurastoutelalatitudepourlesporter.

Theidealprofile

Ceposteestouvertauxjeunesdiplômé·e·s (écoledecommerce,écoled'ingénieur,université—Bac+5)commeauxprofilsjustifiantde1à3ansd'expérience. UnepremièreexpérienceenCustomerSuccess,Operations,conseilouenenvironnementstart-up(stageetalternancecompris)estunvraiplus,maiscequ'onregarded'abord,c'esttafaçonderaisonnerettonenviedeconstruire.

• Étatd'esprit: tuaimesconstruire,tester,améliorer—unvéritableespritentrepreneurial.
• Relationnel: excellentrelationnel,àl'aiseàl'oralcommeàl'écrit,aveclesclientscommeaveclespartenaires.
• Initiative: forcedeproposition,tuarrivesavecdesidéesettun'attendspasqu'ontedisequoifaire.
• Analyse: tuesàl'aiseavecleschiffresettusaistransformerunedonnéeendécision.
• Outils: àl'aiseavecunCRMetcurieux·sedetoutcequipermetd'automatiseretdegagnerdutemps.
• Organisation: rigueuretsensdespriorités,tugèresplusieurssujetsenparallèlesansrienlâcher.

Françaiscourantindispensable.Anglaisprofessionnelapprécié(échangesréguliersavecnotresiègesuisse).

Perks & benefits

• Rémunérationattractiveselonprofiletexpérience.
• Priseenchargede50%detonabonnementtransport.
• Ticketsrestaurant.
• Mutuelled'entreprise.
• Del'eauBEWTRàvolontéaubureau.
• DebeauxlocauxenpleincœurdeParis2e.
• Desmomentsd'équiperéguliers:afterworks,déjeuners,séminaires.
• Unemissionquiadusens:réduireleplastiqueàusageunique,unegorgéeàlafois.

Hiringsteps

• Unpremieréchangede30minpourfaireconnaissanceetteprésenterleposteetl'équipe.
• Unentretienplusapprofondi(45min)surtesexpériencesettafaçond'aborderlessujetsCustomerOperations,avecunemiseensituation.
• Unerencontrefinaleavecl'équipepourvaliderlefitetrépondreàtoutestesquestions.

ChezBEWTR,nousvalorisonsladiversitédespersonnesquenousengageonsetaveclesquellesnouscollaborons.Ladiversitéreprésenteunerichesseetunefortevaleurajoutée.Nousfavorisonsunenvironnementdetravaildanslequellesdifférencesindividuellessontrespectéesetvaloriséespositivement.Aujourd'hui,cettediversitéafaitnotreforceetnouspermetdedévelopperlepotentieldechacunetdetirerpartidesforcesdechaquemembredel'équipe.

Conformémentàlaréglementation,ceposteestouvertauxpersonnesensituationdehandicap.Vosdonnéespersonnellesseronttraitéesdanslecadredenotrepolitiquederecrutement.