Customer Experience & Services Analyst (F/H) CDI

Unibail-Rodamco Germany GmbH; Paris; Sur place; EUR 42 000 - 64 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Salaire fixe attractif sur 13 mois + 1

Bonus annuel

Intéressement / Participa tion

Transport: prise en charge

Mutuelle et prévoyance

Restauration: carte tickets restaurant

Résumé du poste

Unibail-Rodamco-Westfield recherche un Customer Experience & Services Analyst (F/H) en CDI, basé à Paris 16e. Vous développerez et piloterez l’écosystème de services URW, piloterez les revenus et contribuerez à la digitalisation des outils métiers tout en assurant l’excellence opérationnelle dans le groupe.

Vous collaborerez avec les régions et partenaires pour optimiser les services BtoC et BtoB, et participerez à des projets transverses.

Qualifications

• Formation supérieure exigée (Grande École/équivalent universitaire).
• 2 à 3 ans d’expérience minimum sur des fonctions opérationnelles.
• Maîtrise des outils informatiques: Excel, PowerPoint et outils d’IA.

Responsabilités

• Développer, piloter et incarner l’écosystème de services URW dans nos centres commerciaux et maximiser les revenus BtoC/BtoB.
• Piloter la transformation digitale des outils métiers (URW Connect, OEC), créer des dashboards et améliorer l’expérience des équipes sur le terrain.
• Porter la stratégie d’Excellence Opérationnelle et assurer l’harmonisation des standards entre régions et partenaires.

Formation

Formation supérieure Grande Ecole de Commerce, d’Ingénieurs ou équivalent universitaire

Outils

Excel

PowerPoint

IA outils

Description du poste

Unibail-Rodamco-Westfield

URW développe et opère un portefeuille d’actifs immobiliers à usage mixte, durables et premium dans les villes les plus dynamiques d’Europe et des États-Unis. Reinvent Being Together : Portés par notre raison d’être, nous nous mobilisons pour accélérer la régénération urbaine et participer à repenser la manière dont nous vivons ensemble dans les villes, en créant et en opérant des lieux durables et uniques qui réinventent le vivre ensemble. Nous imaginons au cœur de nos destinations des expériences différenciantes et inspirantes qui créent de nouvelles opportunités d’échange et de connexion entre nos visiteurs et les marques. Une approche durable : Le développement durable est au cœur de notre activité. Leader de notre secteur, nous sommes déterminés à contribuer activement à la transition environnementale des villes vers la neutralité carbone. Together at URW : Les 2 700 collaborateurs du Groupe œuvrent ensemble à imaginer et opérer des destinations durables, dont les usagers sont au cœur et qui sont des catalyseurs de la vitalité des territoires dans lesquelles elles sont implantées.

Nous recherchons actuellement notre : Customer Experience & Services Analyst (F/H) CDI

À quoi va ressembler votre quotidien ? Au sein d’une équipe de 8 personnes et reportant hiérarchiquement au Senior Manager, Customer Services & Mobility, vous êtes chargé de développer, piloter et incarner l’Ecosystème de Services URW dans le groupe ainsi que de contribuer à la digitalisation des opérations.

• Développer, monitorer, challenger et maximiser les revenus de l’écosystème de services URW dans nos centres commerciaux : création/amélioration d’un portefeuille de services performants pour nos visiteurs et nos commerçants. Interlocuteur référent Groupe sur les sujets services. Amélioration continue et pilotage des services BtoC et BtoB déjà déployés : cartes cadeaux, détaxe, lockers, kiddy cars, bornes de recharge, sanitaires payants…
• Garantir la performance opérationnelle, la qualité de service et l’harmonisation des standards dans toutes les régions du groupe. Identifier les irritants, proposer des plans d’action, coordonner les améliorations avec les régions et les partenaires externes.
• Pilotage économique et stratégique : définir les objectifs de revenus annuels et s’assurer de leur cohérence, monitorer la performance via des dashboards, analyser les écarts et proposer des plans correctifs régionaux.
• Innovation et développement de nouveaux services : veille sur les tendances, élaboration de business plans, pilotage de POCs et recommandations d’industrialisation ou d’arrêt.

2. Participer à la digitalisation des outils métiers : rôle clé dans la transformation digitale au service de l’opérationnel : pilotage de l’outil URWConnect (app pour les commerçants), gestion des accès, nouvelles fonctionnalités, reporting, automatisation, intégration de nouveaux services. Travailler avec les régions pour homogénéiser l’usage et améliorer l’expérience des équipes sur le terrain. Identifier les irritants, prioriser les évolutions, coordonner les besoins avec les équipes Corporate et IT. Piloter et enrichir nos outils digitaux : pilotage de l’application URW Connect et évolution de l’OEC (Operational Excellence Center). Accompagner la création de dashboards PowerBI et structurer les connexions data.

3. Porter la stratégie d’Excellence Opérationnelle URW : participer à l’exécution de la vision Shopping Center Management et au déploiement des standards : animation des régions et des communautés de référents, guidelines, rituels de synchronisation et montée en compétence. Accompagner les équipes locales dans l’exécution opérationnelle : audits, remises à niveau, partage de bonnes pratiques. Maintenir un lien fort avec les directions de centres et collaborer avec les équipes CCRO pour assurer que les services soutiennent le parcours client. Participation à des projets transverses et mobilité interne.

Poste basé à Paris 16 - Porte Dauphine. Déplacements en Europe à prévoir.

• Pourquoi nous rejoindre ?
• Être au centre de l’excellence d’un groupe coté au CAC 40 à taille humaine
• Être entouré.e de personnes passionnées et passionnantes
• Entreprise à dimension internationale
• Ambiance conviviale
• Formation ad hoc via notre URW Academy

Comment réussir à ce poste (soft skills + hard skills) ?

Vous êtes curieux et désireux de travailler sur des sujets variés. Vous êtes passionné par les enjeux Customer Experience/Services & l’évolution de nos centres. Vous êtes guidé par les enjeux business et disposez d’une forte appétence pour la transformation et la performance de l’entreprise. Vous faites preuve d’autonomie, de dynamisme, d’organisation, de rapidité, de proactivité et de rigueur. Vous avez un esprit d’analyse et de synthèse. Vous aimez les environnements agiles et avez le sens du travail en équipe. Vous êtes en permanence force de proposition et de conviction auprès de vos interlocuteurs, tant internes qu’externes. Vous êtes doté d’un excellent relationnel.

Vous êtes la bonne personne pour ce poste si :

• Formation supérieure Grande Ecole de Commerce, d’Ingénieurs ou équivalent universitaire
• 2 à 3 ans d’expérience minimum sur des fonctions opérationnelles
• Esprit entrepreneurial et appétence pour travailler en lien avec le terrain
• Maîtrise des outils informatiques tels que Excel, PowerPoint, outils d’IA
• Curieux et désireux de travailler sur des sujets variés
• Passionné par les enjeux Customer Experience/Services
• Apport d’une forte appétence pour la transformation et la performance de l’entreprise

À quoi s’attendre concernant les étapes du recrutement ? Process rapide et transparent avec plusieurs entretiens (sans détails d’horaires ici).

Nos Avantages (extraits) :

• Salaire fixe attractif sur 13 mois + Bonus annuel + intéressement/participation
• Transport : Betterway (pass navigo remboursé ou 700€ pour mobilité électrique)
• Santé : Mutuelle avec surcomplémentaire, Prévoyance
• Restauration : Carte de tickets restaurant ou restaurant d’entreprise
• Congés : 30 jours
• Formation : URW Academy
• Responsabilité Sociale Et Environnementale
• Community days : 1 jour obligatoire
• Parentalité : Babilou, crèches, options de retour au 4/5ème avec indemnités

Ce qui compte pour nous :

We are committed to equality of opportunity, diversity and inclusion. We recruit on merit and value diverse profiles and experiences. We are signatories of diversity charters and promote an environment that respects differences.

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