Smart Mobility Customer Experience & Quality Lead

Valeo; France; Hybride; EUR 65 000 - 90 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Plan d’actionnariat

Comité social & économique (CSE)

Télétravail partiel (2 jours/semaine)

Restaurant d’entreprise

Résumé du poste

Valeo recrute un(e) Customer Operations & Satisfaction Manager pour la Business Unit Smart Mobility. Vous structurez le support client, gérez les prestations hotline et assurez la capitalisation des connaissances pour améliorer la qualité du service.

Vous pilotez la qualité des retours, analysez les causes racines et coordonnez avec R&D et industrialisation. Vous avez une formation supérieure type école d’ingénieur ou Bac+5 en école de commerce et une appétence pour la mobilité durable.

Qualifications

• Formation supérieure type école d’ingénieur ou Bac+5 en école de commerce.
• Bon niveau d’anglais requis (écrit et oral).
• Goût pour les sujets techniques et mobilité durable.
• Première expérience significative en gestion de service client.

Responsabilités

• Support hotline et structuration du support client pour la Business Unit Smart Mobility.
• Gestion de la qualité sur les retours garantis; analyse des causes et traçabilité des incidents; coordination avec R&D et industrialisation.

Connaissances

Service client

Anglais (écrit/oral)

Communication

Formation

École d’ingénieur ou Bac+5 en école de commerce

Description du poste

Valeo recrute un(e) Customer Operations & Satisfaction Manager pour la Business Unit Smart Mobility. Vous structurez le support client, gérez les prestations hotline et assurez la capitalisation des connaissances pour améliorer la qualité du service.

Vous pilotez la qualité des retours, analysez les causes racines et coordonnez avec R&D et industrialisation. Vous avez une formation supérieure type école d’ingénieur ou Bac+5 en école de commerce et une appétence pour la mobilité durable.