Customer Operations & Satisfaction Manager

FR02 VALEO SERVICE; Saint-Denis; Sur place; EUR 55 000 - 80 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Plan d’actionnariat

Comité social & économique (CSE)

Télétravail partiel possible (2 jours/

Restaurant d’entreprise

Résumé du poste

Valeo recrute un(e) Responsable Opérations & Satisfaction Client pour la Business Unit Smart Mobility, dédié à la mobilité durable et aux énergies électriques. Vous structurerez le support client et piloterez les prestataires de hotline, tout en visant une traçabilité et une amélioration continue de la qualité.

Vous assurerez la gestion des retours, analyserez les causes racines et coordonnerez avec les équipes R&D et industrialisation pour fiabiliser le parcours client et les produits.

Qualifications

• Formation supérieure type ingénieur ou Bac+5 en école de commerce.
• Appétence pour les sujets techniques et mobilité durable.
• Première expérience significative en gestion de service client.
• Savoir interagir efficacement avec des interlocuteurs variés (clients, prestataires, R&D).

Responsabilités

• Vous structurez le support client et managez les prestataires de hotline externes; vous capitalisez les connaissances pour améliorer le service.
• Vous êtes en charge de la qualité pour la gestion des retours; vous analysez les causes, évaluez les conditions de remboursement et coordonnez avec R&D et industrialisation.

Connaissances

Gestion du service client

Analyse des causes racines

Gestion de projets qualité

Communication avec clients et prest ta

Formation

Formation supérieure type ingénieur ou Bac+5

Description du poste

Valeo is a tech global company, designing breakthrough solutions to reinvent the mobility. We are an automotive supplier partner to automakers and new mobility actors worldwide. Our vision? Invent a greener and more secured mobility, thanks to solutions focusing on intuitive driving and reducing CO2 emissions. We are leader on our businesses, and recognized as one of the largest global innovative companies. Rejoignez Valeo Service et favorisons ensemble un marché secondaire plus durable. Valeo est un équipementier automobile, partenaire de tous les constructeurs dans le monde. Entreprise technologique, Valeo propose des systèmes et équipements innovants permettant la réduction des émissions de CO2 et le développement de la conduite intuitive. Le Site de Saint-Denis (330 collaborateurs) est le siège social de Valeo Service, entité du Groupe Valeo dédiée aux activités d'après-vente. Nous fournissons une gamme complète de services et de pièces de rechange pour les constructeurs et les acteurs de la rechange indépendante. Nos engagements ? Contribuer à un marché de la rechange plus durable et garantir à nos clients une expérience de conduite sûre, confortable et unique. Nous recrutons un(e) Customer Operations & Satisfaction Manager pour notre Business Unit Smart Mobility dédiée au secteur de la mobilité durable et des énergies électriques (moteurs Cyclee™, bornes de recharge, etc.).

Vos Missions :

• 1- Support hotline - Business Unit Smart Mobility Vous structurez le support client pour la business Unit : Vous managez les prestataires de hotline externes, analysez les problématiques techniques remontées, et assurez la capitalisation des connaissances pour améliorer en continu la qualité du service.
• 2- Responsable qualité - Business Unit Smart Mobility Vous êtes en charge de la qualité pour la Business Unit en particulier sur la gestion des retours garantis. Vos missions incluent l’analyse des causes racines, l’évaluation des conditions de remboursement, la mise en place de la traçabilité des incidents, et la coordination avec les équipes R&D et industrialisation afin d’optimiser le parcours client et fiabiliser les produits.

À Propos De Vous :

• Vous êtes issu(e) d’une formation supérieure de type école d’ingénieur ou Bac+5 en école de commerce
• Vous faites preuve d’une appétence pour les sujets techniques, et plus particulièrement pour la mobilité durable
• Vous disposez d’une première expérience significative en gestion de service client
• Vous savez interagir efficacement avec des interlocuteurs variés (clients, prestataires, équipes R&D)

Nos avantages :

• Plan d’actionnariat
• Présence d’un comité social & économique (CSE)
• Télétravail partiel possible (2 jours par semaine)
• Restaurant d’entreprise

Pourquoi Valeo ?

Pour rejoindre un leader technologique et industriel, pionnier français dans l’innovation automobile Pour une carrière dynamique avec des possibilités de mobilité nationale ou internationale, adaptée à vos aspirations Pour contribuer au développement d’une mobilité plus propre, mais sûre et intelligente Valeo accorde une grande importance à la diversité, qu’elle soit culturelle, intergénérationnelle, de genre ou qu’elle concerne les personnes en situation de handicap.

Job: SC Customer Satisfaction Manager Organization: SMOB General Manager Schedule: Full time Employee Status: Regular Job Type: Undefined term Job Posting Date: 2026-07-31

Join Us !

Being part of our team, you will join:

• - one of the largest global innovative companies, with more than 20,000 engineers working in Research & Development
• - a multi-cultural environment that values diversity and international collaboration
• - more than 100,000 colleagues in 31 countries... which make a lot of opportunity for career growth
• - a business highly committed to limiting the environmental impact if its activities and ranked by Corporate Knights as the number one company in the automotive sector in terms of sustainable development

More information on Valeo: https://www.valeo.com

Valeo is a global tech company, designing breakthrough solutions to reinvent the mobility industry. We are leader on our businesses, and recognized as one of the largest innovative companies. We offer a large number of job opportunities that are as diverse as they are rewarding. Whether you are a student seeking an internship, a recent graduate, or an experienced professional, you will find an interesting opportunity at Valeo for you!

More information on www.valeo.com

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