Customer Operations & Satisfaction Manager

Valeo Service; France; Sur place; EUR 65 000 - 90 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Plan d’actionnariat

Comité social & économique (CSE)

Télétravail partiel (2 jours/semaine)

Restaurant d’entreprise

Résumé du poste

Valeo recrute un(e) Customer Operations & Satisfaction Manager pour la Business Unit Smart Mobility. Vous structurez le support client, gérez les prestations hotline et assurez la capitalisation des connaissances pour améliorer la qualité du service.

Vous pilotez la qualité des retours, analysez les causes racines et coordonnez avec R&D et industrialisation. Vous avez une formation supérieure type école d’ingénieur ou Bac+5 en école de commerce et une appétence pour la mobilité durable.

Qualifications

• Formation supérieure type école d’ingénieur ou Bac+5 en école de commerce.
• Bon niveau d’anglais requis (écrit et oral).
• Goût pour les sujets techniques et mobilité durable.
• Première expérience significative en gestion de service client.

Responsabilités

• Support hotline et structuration du support client pour la Business Unit Smart Mobility.
• Gestion de la qualité sur les retours garantis; analyse des causes et traçabilité des incidents; coordination avec R&D et industrialisation.

Connaissances

Service client

Anglais (écrit/oral)

Communication

Formation

École d’ingénieur ou Bac+5 en école de commerce

Description du poste

Valeo is a tech global company, designing breakthrough solutions to reinvent the mobility. We are an automotive supplier partner to automakers and new mobility actors worldwide. Our vision? Invent a greener and more secured mobility, thanks to solutions focusing on intuitive driving and reducing CO2 emissions. We are leader on our businesses, and recognized as one of the largest global innovative companies. Rejoignez Valeo Service et favorisons ensemble un marché secondaire plus durable. Valeo est un équipementier automobile, partenaire de tous les constructeurs dans le monde. Entreprise technologique, Valeo propose des systèmes et équipements innovants permettant la réduction des émissions de CO2 et le développement de la conduite intuitive. Le Site de Saint-Denis (330 collaborateurs) est le siège social de Valeo Service, entité du Groupe Valeo dédiée aux activités d'après-vente. Nous fournissons une gamme complète de services et de pièces de rechange pour les constructeurs et les acteurs de la rechange indépendante. Nos engagements ? Contribuer à un marché de la rechange plus durable et garantir à nos clients une expérience de conduite sûre, confortable et unique.

Nous recrutons un(e) Customer Operations & Satisfaction Manager pour notre Business Unit Smart Mobility dédiée au secteur de la mobilité durable et des énergies électriques (moteurs Cyclee™, bornes de recharge, etc.).

Vos Missions

1. Support hotline - Business Unit Smart Mobility Vous structurez le support client pour la business Unit : Vous managez les prestataires de hotline externes, analysez les problématiques techniques remontées, et assurez la capitalisation des connaissances pour améliorer en continu la qualité du service.
2. Responsable qualité – Business Unit Smart Mobility Vous êtes en charge de la qualité pour la Business Unit en particulier sur la gestion des retours garantis. Vos missions incluent l’analyse des causes racines, l’évaluation des conditions de remboursement, la mise en place de la traçabilité des incidents, et la coordination avec les équipes R&D et industrialisation afin d’optimiser le parcours client et fiabiliser les produits.

À Propos De Vous

• Vous êtes issu(e) d’une formation supérieure de type école d’ingénieur ou Bac+5 en école de commerce
• Vous faites preuve d’une appétence pour les sujets techniques, et plus particulièrement pour la mobilité durable
• Vous disposez d’une première expérience significative en gestion de service client
• Vous savez interagir efficacement avec des interlocuteurs variés (clients, prestataires, équipes R&D)
• La maîtrise de l’anglais, à l’écrit comme à l’oral, est indispensable pour évoluer dans un contexte international

Nos avantages

• Plan d’actionnariat
• Présence d’un comité social & économique (CSE)
• Télétravail partiel possible (2 jours par semaine)
• Restaurant d’entreprise

Pourquoi Valeo ?

Pour rejoindre un leader technologique et industriel, pionnier français dans l’innovation automobile

Pour une carrière dynamique avec des possibilités de mobilité nationale ou internationale, adaptée à vos aspirations

Pour contribuer au développement d’une mobilité plus propre, plus sûre et plus intelligente Valeo accorde une grande importance à la diversité, qu’elle soit culturelle, intergénérationnelle, de genre ou qu’elle concerne les personnes en situation de handicap.

Job Details

• Job: SC Customer Satisfaction Manager
• Organization: SMOB General Manager
• Schedule: Full time
• Employee Status: Regular
• Job Type: Undefined term
• Job Posting Date: 2026-07-31

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