Ecommerce Customer Care Specialist - Fast Precise Support

Choose; Paris; On-site; EUR 26,000 - 38,000; Full time

Job summary

Choose recherche un Customer Care Agent pour rejoindre le pôle Ops. Vous assurez la réactivité et une résolution sans couture des demandes clients dans une verticale (Mode, Maison, Cosmétiques ou Kids).

CDD jusqu’au 1er juin 2027, avec fortes perspectives d’évolution. Intégré à une quinzaine de personnes, vous travaillez avec les équipes Ops, Tech & Produit, et vous contribuez à l’excellence de la relation client par la gestion des tickets, l’amélioration du parcours et l’anticipation des

Qualifications

• Expérience en Service Client, idéalement dans l’e-commerce.
• Excellentes capacités rédactionnelles (orthographe irréprochable).
• Maîtrise des outils de ticketing et de communication (Slack).
• Mindset: customer centric, rapide et organisé, capable de gérer un flux important de demandes.

Responsibilities

• Réactivité : traiter les tickets entrants avec une réponse rapide.
• Qualité de réponse : proposer des solutions précises et adaptées au ton de la marque.
• Polyvalence : gérer les problématiques de la verticale (suivi de colis, infos produit, modification de commande).
• Soutien à la verticale : travailler avec les OM pour identifier les sujets récurrents et remonter les alertes logistiques.
• Amélioration du parcours client : remonter les insights et harmoniser les standards de réponse.

Skills

Rédaction impeccab le

Empathie naturelle

Esprit d'équipe

Organisation

Tools

Slack

Outils de ticketing

Job description

Choose recherche un Customer Care Agent pour rejoindre le pôle Ops. Vous assurez la réactivité et une résolution sans couture des demandes clients dans une verticale (Mode, Maison, Cosmétiques ou Kids).

CDD jusqu’au 1er juin 2027, avec fortes perspectives d’évolution. Intégré à une quinzaine de personnes, vous travaillez avec les équipes Ops, Tech & Produit, et vous contribuez à l’excellence de la relation client par la gestion des tickets, l’amélioration du parcours et l’anticipation des