Customer Care Specialist - Bilingue FR/ENG - Horaires décalés (H/F)

Day Use; Paris; Sur place; EUR 32 000 - 35 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Tickets resto Swile

Congés 25 + RTT 6

Mutuelle d'entreprise

Résumé du poste

DayUse recherche un Customer Care Specialist bilingue FR/EN pour accompagner les clients nord‑américains depuis Paris.

Vous gérerez les modifications de réservation, les demandes particulières et les réclamations, avec un objectif de 100% de taux de réponse et une expérience client irréprochable.

Qualifications

• Maîtrise parfaite du français et de l’anglais à l’oral comme à l’écrit.
• Expérience dans l’hôtellerie ou le travel digital est un plus.
• Bonne maîtrise des outils CRM et d’un fort sens du service client.

Responsabilités

• Être le premier point de contact des clients nord-américains par téléphone et email.
• Gérer les modifications de réservation et les demandes particulières avec précision.
• Maintenir un taux de réponse élevé et un SLA respecté pour la région.

Connaissances

Bilingue FR/EN

Relation client

Diplomatie

Communication oral/écrit

MS Office/Google Suite

Organisation et priorisation

Outils

Google Suite

Microsoft Office

Excel

Description du poste

Offre n° 214JMCB
Customer Care Specialist - Bilingue FR/ENG - Horaires décalés (H/F)

AVANT DE POSTULER - POSTE EN HORAIRES DÉCALÉSCe poste consiste à assurer le service client de Dayuse sur le marché nord-américain, depuis nos bureaux de Paris.Concrètement : vous travaillez 5 jours par semaine, majoritairement fin d'après-midi/soirée (15h-00h) et pouvez être amené-e à travailler les week ends.ÉVOLUEZ AVEC NOUSImaginez un monde où les hôtels ne sont plus seulement des lieux pour dormir, mais de véritables espaces de vie, accessibles quelques heures en journée. C'est cette vision que nous portons chez Dayuse.Nous rejoindre, c'est faire partie d'une équipe internationale, curieuse et passionnée, où chacun peut apporter ses idées, avoir un réel impact et contribuer à transformer l'expérience hôtelière. Notre culture repose sur la pluralité, le mérite, l'humilité, l'excellence du service et l'ambition. Un environnement où vous pouvez grandir, apprendre et participer à la transformation d'un secteur entier.Prêt-e à écrire la suite de l'histoire avec nous ?VOTRE FUTURE ÉQUIPEDayuse recherche son-sa futur-e Customer Care Specialist pour rejoindre l'équipe Customer Care, à Paris. Vous serez rattaché-e à Delphine, Head of Customer Care et vous interviendrez en soutient à nos équipe Customer Care basée à Montréal.L'objectif et la responsabilité de l'équipe Customer Care sont cruciaux : maintenir un niveau de satisfaction élevé et fidéliser la clientèle. En tant que première ligne de contact, vous êtes l'ambassadeur-rice de notre marque et le garant de l'expérience Dayuse auprès de nos utilisateurs.VOS MISSIONS AU QUOTIDIENVotre rôle est central dans l'orchestration du service client Dayuse : vous êtes le point de contact principal des clients en Amérique du Nord, en gérant efficacement les modifications de réservation, les demandes spéciales et les questions par téléphone et par e-mail.Résoudre les problèmes avec efficacité, en traitant les retours clients, les réclamations et les situations complexes avec diplomatie et précision grâce à nos outils CRM.Garantir nos standards de service en assurant un taux de réponse de 100 %, pour une expérience client irréprochable à chaque interaction.Collaborer avec les Account Managers et les autres services pour mener des initiatives d'amélioration continue.VOS OBJECTIFS POUR UNE PRISE DE POSTE RÉUSSIEMois 1-3 : atteindre 100 % d'autonomie dans la gestion des flux clients nord-américains, sur les shifts de soirée et de week-end, et garantir un taux de réponse (SLA) maximal pour la région.Mois 6 : maintenir un niveau de satisfaction client (CSAT) et un Net Promoter Score (NPS) pour le marché nord-américain au-dessus de la moyenne du groupe.Mois 12 : être reconnu-e comme un contributeur clé à la fidélisation des clients nord-américains, en réduisant le nombre d'escalades.VOTRE PROFILVous êtes le-la candidat-e idéal-e si :Vous êtes parfaitement bilingue anglais / français, à l'oral comme à l'écrit. Vous échangerez toute la journée avec des clients américains.Expérience : une expérience dans l'hôtellerie (réception, relation client ou front desk) est un plus. Une expérience du travel digital, et particulièrement en OTA, en est un autre.Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques, y compris la suite Google, Microsoft Office et Excel.Vous possédez un excellent sens de la communication et de la diplomatie. Vous êtes dynamique, réactif-ve et capable de gérer et prioriser une charge de travail importante.Plus important encore, vous vous reconnaissez dans notre culture d'entreprise fondée sur la pluralité, l'ambition, le mérite, l'humilité et l'excellence du service.INFOS COMPLÉMENTAIRESDes tickets resto SWILE à 10€ dont 50% pris en charge25 jours de congés + 6 RTT par anUne mutuelle d'entreprise

Type de contrat CDI
Contrat travail Durée du travail 40H/semaineTravail en horaires variables
Travail les week-ends et jours fériés
Travail en horaires décalés
Salaire

• Salaire brut : Annuel de 32000.0 Euros à 35000.0 Euros - + variable + plan d'intéressement + prime week ends
• Primes
• Titres restaurant / Prime de panier
• + variable + plan d'intéressement + prime week ends

Profil souhaité

Expérience

• 2 An(s) Cette expérience est indispensable

Compétences

• Accueillir, orienter, renseigner un public
• Identifier, traiter une demande client
• Anglais Cette langue est indispensable

Informations complémentaires

• Qualification : Agent de maîtrise
• Secteur d'activité : Autres services de réservation et activités connexes