Customer Care Assistant

Pony; Bordeaux; On-site; EUR 8,900 - 13,000; Full time

Job summary

Pony, basé à Bordeaux, recherche un stagiaire au sein du département Customer Care pour 4 à 6 mois. Vous serez en contact direct avec les utilisateurs et contribuerez à améliorer notre service et produit.

Vous effectuerez du support client via chat, email et téléphone, analyserez les tickets pour produire des reports et participerez à des audits qualité et à des enquêtes utilisateurs. Formation commerciale ou ingénieur, esprit d’équipe et anglais courant souhaités.

Qualifications

• Étudiant(e) en école de commerce ou d’ingénieurs, en recherche d’un stage de 4 à 6 mois.
• Bon relationnel et capacité à communiquer clairement.
• Maîtrise du français à l’écrit et à l’oral, anglais souhaité.

Responsibilities

• Support des utilisateurs par chat, email et téléphone avec des réponses claires et bienveillantes.
• Analyse des tickets clients: typologie des demandes, causes et qualité des réponses; production de reporting.
• Révision qualité des échanges et audits, amélioration continue du service et du produit.
• Réalisation ponctuelle d’enquêtes utilisateurs et transmission d’insights aux équipes produit/tech.

Skills

Support client multicanal

Analyse des tickets

Reporting & insights

Education

École de commerce ou d'ingénieurs

Job description

Basé(e) à Bordeaux, tu rejoindras l’équipe d’Eva au sein du département Customer Care pour un stage de 4 à 6 mois.

Pony opère une flotte de 12 000 vélos et scooters électriques dans 23 villes européennes. L’équipe Customer Care, composée de 4 personnes, traite plus de 20 000 tickets par mois et accompagne les utilisateurs 24h/24.

Ta mission : offrir la meilleure expérience possible à nos utilisateurs. Tu seras en contact direct avec eux, tu prendras en charge leurs demandes et tu partageras leurs retours en interne afin de contribuer activement à l’amélioration continue de notre produit et de notre service.

Les missions principales

Support aux utilisateurs: traiter les demandes entrantes par chat, email et téléphone, en apportant des réponses claires, rapides et bienveillantes à nos utilisateurs.

Analyse des tickets: Analyser les tickets clients : typologie des demandes, causes identifiées, qualité des réponses apportées, et contribuer à la production de reporting pour améliorer les process.

Qualité & audit: Relire certains échanges traités par les agents et les évaluer à partir d’une grille qualité, dans une logique d’amélioration continue.

Enquêtes utilisateurs: Réaliser ponctuellement des appels ou sondages pour recueillir des retours sur des fonctionnalités, mieux comprendre certains points bloquants et transmettre des insights aux équipes produit ou tech.

Formation : Étudiant(e) en école de commerce ou d’ingénieurs, à la recherche d’un stage de 4 à 6 mois.Communication : À l’aise dans les échanges avec des interlocuteurs variés et capable de communiquer efficacement avec les utilisateurs comme avec les équipes internes.Esprit d’équipe : Tu apprécies le travail en équipe et sais collaborer avec différents profils pour faire avancer les sujets.Orientation utilisateur : Tu as le sens du service et cherches à comprendre les besoins des utilisateurs pour leur apporter des réponses adaptées.Langues : Tu maîtrises parfaitement le français à l’écrit comme à l’oral ainsi que l’anglais.