Customer Success Manager

LeCab; Puteaux; Hybrid; EUR 12,000 - 17,000; Part time

Job summary

LeCab recherche un.e Customer Success Manager en stage pour rejoindre l'équipe Revenue. Vous accompagnerez et fidèliserez les clients BtoB et BtoC dans l’ensemble du cycle de vie, en veillant à leur satisfaction et à l’amélioration de l’expérience utilisateur.

Vos missions incluent la gestion de la relation client, le maintien d’un NPS élevé et la collaboration avec les départements opérationnels, commercial, tech, produit et marketing pour optimiser les process et les reportings.

Qualifications

• Stage de 6 mois minimum.
• Maîtrise des outils informatiques courants (Bureautique, CRM).
• Bon niveau d’expression écrite et orale en français.

Responsibilities

• Gérer la relation client et répondre à leurs demandes quotidiennes.
• Maintenir un NPS élevé et fidéliser les clients.
• Collaborer avec les départements opérationnels, commercial, tech, produit et marketing.
• Assurer le reporting des KPI et proposer des améliorations de processus.

Skills

Relation client

Satisfaction client

Reporting KPIs

Collaboration interne

Job description

LeCab recherche un.eCustomer Success Manageren stage pour rejoindre l'équipe Revenue ! Ton rôle est d’accompagner et fidéliser les clients LeCab BtoB et BtoC dans l’ensemble du cycle de vie. Tu es responsable de la satisfaction client et de l’amélioration de l’expérience utilisateur.

Tes missions sont notamment :

• Gestion de la relation client

Tu es le/la porte-parole des clients en interne : tu prends en charge leurs demandes au quotidien et leur apportes une réponse écrite afin d’améliorer continuellement leur expérience avec LeCab.

• Satisfaction client

Tu t’assures de la satisfaction et de la fidélisation client en maintenant un taux NPS élevé. Ta mission est de faire de chaque client un ambassadeur LeCab qui laisse un avis positif et parraine son réseau.

• Collaboration interne

Tu collabores étroitement avec les autres départements (opérations, commercial, tech, produit, marketing, régulation) afin de créer des process agiles et de contribuer à leur amélioration continue.

• Reporting

Tu assures un reporting qualitatif (KPIs, objectifs, résultats) et un suivi des enjeux de l’équipe. Tu es autonome dans la mise à jour des process, le suivi des KPIs et tu es force de proposition pour la mise en place de nouveaux process et reportings.

Rejoindre LeCab, c’est:

• Travailler chez un acteur reconnu du marché, classé 3ème enseigne préférée des français parmi les acteurs de mobilité par le magazine Capital;

• Intégrer une startup tech engagée et bienveillante, avec un leadership expert du secteur;

• Avoir un réel impact sur le développement de l’entreprise;

• Des évènements réguliers: afterworks, LeCab Live, KickOff annuels…

• Des avantages: réduction sur les courses LeCab, tickets restaurant pris en charge à 60%, avantages CSE…

Tu es à la recherche d’un stage de 6 mois.Tu es à l’aise avec les outils informatiques ;Parfaitement à l’aise à l’écrit comme à l’oral et tu n’hésites pas à contacter tes interlocuteurs par téléphone en cas de besoin ;Tu fais preuve de rigueur et d’organisation ;Tu es de nature curieuse et tu aimes travailler dans un pôle central.