Customer Success & Opérations — Stage

Qivia; Paris; Hybrid; EUR 10,000 - 16,000; Full time

Job summary

Qivia recherche un(e) stagiaire en Customer Success & Opérations pour 6 mois à Paris (Châtelet-Les Halles). Vous aiderez à assurer le support client, suivrez la satisfaction et contribuerez à l'amélioration continue de l'expérience utilisateur, tout en travaillant en étroite collaboration avec l'équipe Produit et les opérations.

Idéalement étudiant(e) en école de commerce ou équivalent, à l'aise avec un environnement startup et des outils SaaS modernes.

Qualifications

• Bonne communication à l'écrit et à l'oral.
• Autonomie et capacité à avancer sans cadre rigide.
• Première expérience en startup, en relation client ou en opérations.

Responsibilities

• Assurer le support client de niveau 1 et résoudre les problématiques simples.
• Suivre la satisfaction client et contribuer à l'amélioration continue de l'expérience utilisateur.
• Identifier les points de friction et faire remonter les besoins clients à l'équipe Produit.

Skills

Bonne communication

Autonomie

Rigueur

CRM

SaaS tools

Education

École de commerce ou équivalent

Tools

CRM

Tableur

Job description

Customer Success Stage 6 mois Paris — Châtelet-Les Halles

Customer Success & Opérations — Stage

En lien direct avec le CEO, vous jouez un rôle clé dans le bon fonctionnement quotidien de Qivia. Votre mission : vous assurer que nos clients utilisent le produit de manière optimale, tout en contribuant aux opérations et à l'amélioration continue de l'expérience client. Un poste transversal, au cœur du produit, des clients et des équipes.

Expérience

Étudiant·e (école de commerce ou équivalent)

• Assurer le support client de niveau 1 : compréhension des demandes, résolution des problématiques simples, escalade si nécessaire.
• Suivre la satisfaction client et contribuer à l'amélioration continue de l'expérience utilisateur.
• Identifier les points de friction et faire remonter les besoins clients de manière claire à l'équipe Produit.
• Gérer les cartes et boîtiers télématiques au quotidien : préparation, envoi, suivi.
• Contribuer à l'évolution et à la mise à jour des FAQ et ressources d'aide.
• Participer ponctuellement à des actions d'upsell en lien avec les besoins identifiés chez les clients.

Profil recherché

• Étudiant·e en école de commerce ou formation équivalente.
• À l'aise dans un environnement startup, avec des sujets variés et évolutifs.
• Bonne communication à l'écrit et à l'oral.
• Autonomie et capacité à avancer sans cadre rigide.
• Rigueur et sens du détail dans la gestion des demandes et le suivi des interactions.
• Première expérience en startup, en relation client ou en opérations.
• Sensibilité aux sujets mobilité, énergie ou transition écologique.
• À l'aise avec les outils SaaS modernes (CRM, support, tableur).

Stage 6 mois Customer Success Opérations