Stage Customer Care Officer – France, UK & Spain (6 mois)

Belveo; Paris; On-site; EUR 7,800 - 10,000; Full time

Benefits offered by this job

Bureaux lumineux en plein cœur de Paris

Équipe passionnée

Possibilité de proposition d'idées

Job summary

Une PME en expansion recherche un(e) Customer Care Officer en stage pour une durée de 6 mois à Paris. Ce poste implique d'aider les clients à trouver les produits appropriés, de gérer les avis et d'améliorer l'expérience client au quotidien. Le candidat idéal doit être à l'aise en communication, avoir un sens aigu de l'écoute, et posséder un intérêt pour le service client et le e-commerce. Un environnement bienveillant et dynamique avec une équipe passionnée vous attend.

Qualifications

• Capacité à guider et rassurer les clients tout au long de leur expérience.
• Aisance à l'écrit et à l'oral.
• Sens de l'accueil et volonté d'améliorer le service.

Responsibilities

• Conseiller les clients pour trouver le produit adapté.
• Identifier rapidement l'origine des problèmes des clients et proposer des solutions.
• Améliorer continuellement les processus de service client.
• Gérer les avis clients et maintenir un bon score sur Trustpilot.

Skills

Écoute active

Communication écrite et orale

Capacité à résoudre des problèmes

Orienté client

Utilisation des outils digitaux

Education

Études en LEA, commerce, management, communication ou marketing

Job description

Stage Customer Care Officer – France, UK & Spain (6 mois)

Chez Belveo, nous aidons chacun à profiter pleinement de son extérieur. Nous imaginons des parasols adaptés au vent, pensés pour durer longtemps, et qui accompagnent vos moments dehors, du café du matin à l’apéritif d’été.

Notre mission : lever tous les petits freins qui empêchent de se sentir vraiment bien dans son jardin.

Aujourd’hui, Belveo grandit en France, au Royaume-Uni et en Espagne. Nos utilisateurs sont des particuliers et des professionnels (hôtels 4*/5*, restaurants, bureaux avec rooftop…). Pour accompagner cette aventure, nous recherchons un.e Customer Care Officer en stage, prêt.e à faire briller l’expérience client au quotidien.

TON RÔLE :

Au sein de l’équipe Customer Care, et aux côtés de Kristelle, tu deviendras l’une des voix de Belveo.

Ta mission : guider, rassurer et créer du lien avec nos clients, tout au long de leur expérience.

>> Conseiller (50%)

• Aider chaque client à trouver LE produit qui correspond à ses usages
• Comprendre leurs attentes et les orienter vers la solution la plus adaptée

>> Accompagner et résoudre (25%)

• Identifier rapidement l’origine d’une situation
• Proposer la solution la plus simple et la plus efficace
• Collaborer avec l’atelier, la logistique et les opérations

>> Améliorer en continu (15%)

• Repérer ce qui peut être optimisé
• Suggérer des idées
• Documenter les bonnes pratiques pour que chacun gagne du temps

>> Faire rayonner Belveo (10%)

• Gérer les avis clients
• Contribuer à maintenir notre objectif : 4,7/5 sur Trustpilot
• Devenir l’interlocuteur privilégié de nos clients
• Transformer chaque retour en opportunité d’amélioration
• Participer à construire l’un des meilleurs services client du marché
• Créer des solutions simples, réutilisables et utiles à l’équipe
• Tu aimes rendre service, sincèrement
• Tu souhaites découvrir une PME en pleine expansion internationale
• Tu aimes mesurer l’impact concret de votre travail
• Tu rayonnes par ton énergie et ta curiosité
• Tu es à l’aise à l’écrit comme à l’oral (tu seras la plume et la voix de Belveo)
• Tu cherches un environnement bienveillant, où on avance ensemble
• Études en LEA, commerce, management, communication ou marketing
• Stage de 6 mois – début février ou mars 2026
• Envie d’apprendre, d’essayer, de proposer
• À l’aise avec les outils digitaux
• Intérêt pour l’univers du e-commerce et du service
• Des bureaux lumineux en plein cœur de Paris
• Une équipe passionnée où chacun cherche à progresser chaque jour
• Un environnement où tes idées comptent
• Une mission qui a du sens : proposer des produits durables, réparables et pensés pour s’adapter aux éléments

Dis-moi pourquoi tu es la bonne personne, et envoie ta candidature à :

• Premier échange téléphonique (30 min) : pour faire connaissance et répondre à tes premières questions.
• Cas pratique : un exercice écrit pour découvrir ta façon d’analyser, de formuler et d’accompagner un client.
• Entretien dans nos bureaux avec Kristelle, Customer Care Manager (45 min) : retour sur ton cas pratique, échange sur ton parcours et mise en situation (15 min) pour comprendre ton approche du rôle.
• Entretien avec Alexandre, directeur commercial : un moment pour approfondir certains points et échanger sur notre manière de travailler au quotidien.
• Prise de références : un échange avec un ancien manager pour confirmer ce que nous avons observé ensemble.