User Care & Insights Intern - Bordeaux

Pony; Bordeaux; In loco; EUR 8900 - 13.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Pony, basé à Bordeaux, recherche un stagiaire au sein du département Customer Care pour 4 à 6 mois. Vous serez en contact direct avec les utilisateurs et contribuerez à améliorer notre service et produit.

Vous effectuerez du support client via chat, email et téléphone, analyserez les tickets pour produire des reports et participerez à des audits qualité et à des enquêtes utilisateurs. Formation commerciale ou ingénieur, esprit d’équipe et anglais courant souhaités.

Competenze

• Étudiant(e) en école de commerce ou d’ingénieurs, en recherche d’un stage de 4 à 6 mois.
• Bon relationnel et capacité à communiquer clairement.
• Maîtrise du français à l’écrit et à l’oral, anglais souhaité.

Mansioni

• Support des utilisateurs par chat, email et téléphone avec des réponses claires et bienveillantes.
• Analyse des tickets clients: typologie des demandes, causes et qualité des réponses; production de reporting.
• Révision qualité des échanges et audits, amélioration continue du service et du produit.
• Réalisation ponctuelle d’enquêtes utilisateurs et transmission d’insights aux équipes produit/tech.

Conoscenze

Support client multicanal

Analyse des tickets

Reporting & insights

Formazione

École de commerce ou d'ingénieurs

Descrizione del lavoro

Pony, basé à Bordeaux, recherche un stagiaire au sein du département Customer Care pour 4 à 6 mois. Vous serez en contact direct avec les utilisateurs et contribuerez à améliorer notre service et produit.

Vous effectuerez du support client via chat, email et téléphone, analyserez les tickets pour produire des reports et participerez à des audits qualité et à des enquêtes utilisateurs. Formation commerciale ou ingénieur, esprit d’équipe et anglais courant souhaités.