Customer Activation Specialist

Dashdoc; Paris; Sur place; EUR 6 696 - 13 392; Plein temps

Résumé du poste

Dashdoc recherche un stagiaire basé à Paris pour un stage de fin d'étude de 6 mois. Vous serez en charge de réengager les utilisateurs inactifs dans le segment des petites entreprises de transport. Vos missions incluront l'analyse des freins à leur adoption de la plateforme, la création de campagnes de réactivation par email, et l'optimisation des ressources d'auto-formation. Un niveau C1 en français est requis, ainsi qu'un intérêt pour le secteur du transport.

Qualifications

• Excellentes compétences analytiques pour interpréter des données.
• Fort sens du service client et capacité à simplifier des tâches complexes.
• Capacité à rédiger des messages engageants pour inciter à l'action.

Responsabilités

• Construire des campagnes de réactivation pour engager les utilisateurs inactifs.
• Analyser le comportement des clients pour identifier les freins.
• Construire un tableau de bord pour suivre le taux d'activation.

Connaissances

Analyse des données

Orientation client

Communication empathique

Créativité

Formation

Niveau C1 en français

Études en transport ou en industrie

Description du poste

Stage de fin d'étude de 6 mois, basé à Paris. Poste également ouvert à une alternance selon le rythme (besoin d'une présence régulière en entreprise).

Garantir que chaque client, même le plus modeste, fasse ses premiers pas avec succès sur Dashdoc.

Le défi : réveiller nos « utilisateurs dormants ». Au sein de notre segment small carrier (transporteurs TPE et PME), certains clients s'inscrivent mais n'ont pas encore finalisé leur déploiement. Votre mission sera de construire le moteur scalable capable de réengager ces comptes inactifs, d'identifier les freins à leur progression et d'automatiser leur parcours vers leur adoption de la plateforme.

Résultats clés

• Audit & Analyse des « Utilisateurs Dormants »
  • Analyse approfondie : Mener des entretiens et étudier le comportement des clients inactifs pour identifier le « Aha! Moment » (déclic de valeur) qu'ils n'ont pas encore atteint.
  • Cartographie des frictions : Documenter les barrières (techniques, psychologiques ou opérationnelles) qui empêchent les transporteurs de se lancer.
  • Prédiction : Définir des signaux d'alerte (ex : zéro connexion après 15 jours) pour anticiper et éviter que les clients n'abandonnent leur adoption.
• Stratégie d'Engagement Scalable
  • Campagnes de réactivation : Concevoir et déployer des séquences d'emails intelligentes et automatisées pour ramener les utilisateurs inactifs sur la plateforme.
  • Optimisation du Self-Onboarding : Améliorer les ressources d'auto-formation (centre d'aide, vidéos, checklists) pour rendre le déploiement fluide et autonome.
  • Alertes Hybrides : Créer un système qui signale les comptes dormants à haut potentiel pour permettre une intervention humaine rapide et stratégique de la part de l'équipe.
• Processus & Performance
  • Gouvernance de fin de cycle : Définir un processus clair et automatisé pour les comptes qui restent inactifs (offboarding ou gestion contractuelle).
  • Suivi de l'impact : Construire et piloter un tableau de bord focalisé sur le « Taux d'activation » du segment PME.
  • Adéquation avec les valeurs de l'entreprise : Care, Ambition, Passion, Speed.
  • Esprit analytique : Vous aimez analyser les données pour identifier des schémas et des opportunités commerciales.
  • Orientation client : Un sens naturel du service et la capacité de simplifier des tâches complexes pour les utilisateurs.
  • Communication empathique et créative : Vous savez communiquer avec les clients pour diagnostiquer comment les soutenir, et rédiger des messages accrocheurs et utiles qui incitent les utilisateurs à l'action.
  • Français niveau C1 minimal requis.
  • Intérêt pour le transport de marchandises ou l'industrie : Vous portez un vif intérêt au secteur du fret ou au milieu industriel. Une première expérience ou un stage dans le secteur du transport serait un véritable atout !