Custom Success Manager en Alternance H/F

Euridis Business School Bordeaux; Bordeaux; On-site; EUR 36,000 - 48,000; Full time

Job summary

Euridis Business School Bordeaux recherche un Customer Success Manager pour assurer l'accompagnement des clients et la réussite de leurs sessions d'examens. Vous assurerez un support rapide et répondrez aux demandes via email, téléphone et autres canaux.

Vous gérerez les candidatures, invitations et résultats, identifierez les incidents et coordonnerez avec les équipes internes. Vous contribuerez à la satisfaction client et participerez aux actions de prospection et d'appels d'offres.

Responsibilities

• Accompagner les clients et utilisateurs
• Préparer les sessions d'examens
• Répondre aux demandes via email, téléphone et autres canaux
• Assurer un support rapide et efficace
• Gérer les réclamations et situations nécessitant un accompagnement spécifique
• Contribuer à la satisfaction client
• Préparer et suivre les étapes des sessions d'examens
• Gérer les candidatures, invitations et résultats
• Identifier et rapporter les incidents
• Coordonner avec les équipes internes pour la résolution des problèmes
• Analyser les retours et améliorer les procédures
• Participer à l'amélioration des outils du pôle Customer Success
• Participer aux actions de prospection et campagnes d'emailing
• Contribuer aux réponses des appels d'offres
• Identifier des opportunités de développement chez les clients existants.

Job description

Tes responsabilités

En tant que Customer Success Manager, tu seras au centre de la relation client avec la mission de les accompagner et garantir le succès de leurs sessions d'examens :

• Accompagner nos clients et utilisateurs
• Préparer les sessions d'examens avec les clients
• Répondre aux demandes via email, téléphone et autres canaux
• Assurer un support rapide et efficace
• Gérer les réclamations et situations nécessitant un accompagnement spécifique
• Contribuer à la satisfaction client

Assurer le suivi des sessions

• Préparer et suivre les étapes des sessions d'examens
• Gérer les candidatures, invitations et résultats
• Identifier et rapporter les incidents
• Coordonner avec les équipes internes pour la résolution des problèmes

Améliorer l'expérience utilisateur

• Analyser les retours et améliorer les procédures
• Participer à l'amélioration des outils du pôle Customer Success

Contribuer au développement commercial

• Participer aux actions de prospection et campagnes d'emailing
• Contribuer aux réponses des appels d'offres
• Identifier des opportunités de développement chez les clients existants.