Custom Success Manager en Alternance - F/H

EURIDIS; Bordeaux; Remote; EUR 42,000 - 56,000; Full time

Job summary

Mereos, leader français en numérisation et télésurveillance des évaluations en ligne, recherche un Customer Success Manager afin d'accompagner les clients et garantir le succès des sessions d'examens.

Vous préparerez les sessions, gérerez les candidatures et les résultats, et assurerez un support rapide via email, téléphone et autres canaux. Une maîtrise de l'anglais professionnel et une attitude axée service client sont essentielles, avec un Bac+3 à Bac+5 idéalement.

Qualifications

• Expérience en gestion de la relation client et coordination de sessions d'examens.
• Capacité à répondre aux demandes via email et téléphone et à assurer un support rapide et efficace.
• Maîtrise de l'anglais professionnel et sens du service client.

Responsibilities

• Accompagner les clients et utilisateurs et préparer les sessions d'examens.
• Gérer les candidatures, invitations et résultats, et rapporter les incidents.
• Analyser les retours pour améliorer les procédures et outils du CS.

Skills

Relation client

Anglais professionnel

Autonomie télétravail

Organisation et rigueur

Education

Bac+3 à Bac+5

Job description

Mereos est le leader français en numérisation et télésurveillance des évaluations en ligne depuis 2016. L'entreprise collabore avec des écoles supérieures, des CFA et des organismes de formation pour digitaliser leurs évaluations de manière fiable et sécurisée. Chez Mereos, chaque projet est conçu pour répondre aux besoins spécifiques de la digitalisation éducative, dans un cadre renouvelé et tourné vers l'innovation.

Tes responsabilités :

En tant que Customer Success Manager, tu seras au centre de la relation client avec la mission de les accompagner et garantir le succès de leurs sessions d'examens :

• Accompagner nos clients et utilisateurs :
  • Préparer les sessions d'examens avec les clients.
  • Répondre aux demandes via email, téléphone et autres canaux.
  • Assurer un support rapide et efficace.
  • Gérer les réclamations et situations nécessitant un accompagnement spécifique.
  • Contribuer à la satisfaction client.
• Assurer le suivi des sessions :
  • Préparer et suivre les étapes des sessions d'examens.
  • Gérer les candidatures, invitations et résultats.
  • Identifier et rapporter les incidents.
  • Coordonner avec les équipes internes pour la résolution des problèmes.
• Améliorer l'expérience utilisateur :
  • Analyser les retours et améliorer les procédures.
  • Participer à l'amélioration des outils du pôle Customer Success.
• Contribuer au développement commercial :
  • Participer aux actions de prospection et campagnes d'emailing.
  • Contribuer aux réponses des appels d'offres.
  • Identifier des opportunités de développement chez les clients existants.

Nous recherchons avant tout une personne rigoureuse, organisée et dotée d'un véritable sens du service. Une maîtrise de l'anglais professionnel est requise. Bien que nous soyons ouverts à différents parcours, il est idéal que le candidat prépare un Bac+3 à Bac+5.

• Capacité à travailler en télétravail de manière autonome.
• Aptitude à gérer efficacement le relationnel client.
• Volonté d'apprendre et de participer activement à des projets diversifiés.