[Stage] Chef.fe de projet RSE/CSM

Zei; Paris; On-site; EUR 32,000 - 52,000; Full time

Job summary

Zei recherche un(e) collaborateur(trice) pour le poste Customer Success afin d'accompagner nos clients, notamment les grands comptes, tout au long de leur expérience avec nous.

Dans ce rôle, vous répondrez aux questions via le support, gérerez les tickets, enrichirez la base de connaissances et participerez à l’onboarding et au reporting pour mesurer la satisfaction client. Vous travaillerez en équipe sur des projets transverses et des initiatives d’amélioration.

Qualifications

• Rigueur, organisation et capacité à prioriser les demandes.
• Excellente écriture et orthographe impeccable.
• Bon relationnel et sens du service client.

Responsibilities

• Répondre aux questions des utilisateurs via le support
• Analyser, prioriser et suivre les tickets jusqu’à résolution
• Reporter bugs et suggestions à l’équipe Produit et assurer le suivi
• Enrichir la base de connaissances (FAQ, tutos, guides)
• Participer à l’onboarding et aux rendez-vous de suivi
• Contribuer à la création de supports pédagogiques et de reporting
• Suivre les indicateurs de satisfaction et proposer des actions d’amélioration
• Contribuer à des projets internes pour optimiser les process CS et la configuration client

Skills

Rigueur

Organisation

Excellente expression écrite

Sens du service

Relationnel

Tools

CRM

Notion

HubSpot

Jira

Job description

Tu veux apprendre dans une boîte engagée, dynamique et en pleine croissance ?

Zei, c’est la plateforme RSE qui aide les entreprises à améliorer concrètement leur impact environnemental et social. En rejoignant l’équipe Customer Success, tu participeras activement à l’accompagnement de nos clients, notamment les grands comptes, tout au long de leur expérience avec nous.

Tes missions

Sous la responsabilité directe de nos Customer Success Managers, tu contribueras à offrir une expérience client fluide et qualitative.

Support client & gestion des demandes

• Répondre aux questions des utilisateurs via notre centre de support
• Gérer les tickets clients : analyser, prioriser et suivre les demandes jusqu’à leur résolution
• Remonter les bugs et suggestions à l’équipe Produit et assurer le suivi

Connaissance client & documentation

• Enrichir et structurer notre base de connaissances (FAQ, tutos, guides utilisateurs)
• Identifier les besoins récurrents pour améliorer nos contenus et anticiper les demandes

Accompagnement & fidélisation

• Participer à la préparation des webinaires d’onboarding et aux rendez-vous de suivi
• Aider à la création de supports pédagogiques et de reporting pour les clients
• Suivre les indicateurs de satisfaction et proposer des pistes d’amélioration

Projets transverses

• Contribuer à des projets internes pour optimiser les process Customer Success
• Participer à la mise en place d’initiatives pour renforcer la satisfaction client
• Contribuer à la configuration de la plateforme du client lors du lancement du projet

Must have

• Tu es rigoureux·se, organisé·e et tu sais prioriser
• Tu es à l’aise à l’écrit comme à l’oral, avec une orthographe irréprochable
• Tu aimes aider les autres, trouver des solutions et apprendre tous les jours
• Tu as un vrai sens du service et du relationnel

Nice to have

• Tu t’intéresses aux sujets RSE et aux entreprises à impact
• Tu as déjà utilisé des outils type CRM, Notion, Hubspot ou Jira
• Tu as une première expérience en service client ou en support

Nous valorisons la diversité sous toutes ses formes. Nous croyons que chacun a quelque chose d’unique à apporter et faisons tout pour créer un environnement inclusif où tout le monde peut s’épanouir pleinement.

Pas toutes les compétences ? Pas de panique ! Ce qui compte pour nous, c’est ton potentiel, ton envie d’apprendre et ce petit plus qui fait la différence. Envie de rejoindre une entreprise en pleine croissance ? ta place est sûrement parmi nous !