CSM / AM - Junior- CDI

Jimini; Paris; Hybride; EUR 60 000 - 90 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

BSPCE

Mutuelle Alan

Tickets restaurant

Résumé du poste

Jimini recherche un Responsable Customer Success pour accompagner nos clients SaaS B2B à Paris. Vous piloterez l’intégration, l’adoption et les renouvellements, en veillant à la valeur et à la rétention.

Vous travaillerez avec les équipes Sales, Produit, Finance et Juridique, gérerez un portefeuille et identifierez les opportunités d’expansion, tout en garantissant une expérience client de haut niveau. CDI sur site, rémunération fixe + variable.

Qualifications

• 1 à 3 ans dans des rôles en contact direct avec les clients en tech ou SaaS B2B.
• Historique d’objectifs de revenus, de rétention ou de NRR portés et atteints.
• Aisance commerciale et gestion d’un portefeuille par segmentation et priorité du revenu.
• Capacité à identifier les comptes à risque et à exécuter un plan de remédiation.
• Influence sur décideurs et sponsors exécutifs et travail transversal avec Sales, Produit, Finance et Juridique.
• Bonne rédaction en français; l’anglais professionnel apprécié.

Responsabilités

• Onboarding : intégrer Jimini dans les workflows clients et sécuriser les premiers cas d’usage.
• Formation et adoption : animer workshops et sessions de formation.
• Relations : interlocuteur principal, féliciter les champions et maintenir les sponsors financiers.
• Renouvellements : piloter le cycle, forecaster et calendariser les renouvellements.
• Ressources clients : enrichir la bibliothèque et animer sessions de formation pour avocats et juristes.
• Voix du client : relayer les frictions à l’équipe Produit et prioriser les actions.
• Support quotidien des comptes : qualifier les demandes et coordonner les escalades.

Connaissances

Gestion de la relation client

Négociation commerciale

Communication écrite et orale

Anglais professionnel

Formation

Diplôme en droit (apprécié)

Description du poste

Périmètre de responsabilités

• Onboarding : intégrer Jimini dans les workflows réels des clients, accompagner les administrateurs, sécuriser les premiers cas d’usage et réduire le time-to-value.

• Formation et adoption : animer les workshops et les sessions de formation auprès des utilisateurs finaux, jusqu’à ce que Jimini devienne un réflexe dans leur travail quotidien.

• Relations : naviguer dans des organisations complexes en tant qu’interlocuteur principal, faire émerger des champions, entretenir la relation avec les sponsors exécutifs et les décideurs budgétaires.

• Renouvellements : piloter le cycle complet, construire le calendrier de renouvellement, forecaster.

• Responsabilité commerciale : porter et atteindre un objectif de rétention et de NRR, gérer votre portefeuille comme un portefeuille de revenus et prioriser en conséquence.

• Risque et churn : suivre la santé des comptes (health score, données d’usage), identifier tôt les comptes à risque et exécuter des plans de remédiation structurés.

• Valeur mesurée : aligner le client sur des objectifs d’adoption et des résultats mesurables, conduire les business reviews (QBR) et quantifier le ROI dans les termes du client.

• Expansion : détecter et exécuter les opportunités d’upsell, en binôme avec les AE quand le cycle le demande.

• Ressources clients : enrichir la bibliothèque mise à disposition des clients (fiches pratiques par domaine de droit, tutoriels, guides de bonnes pratiques) et animer les sessions de formation en ligne destinées aux avocats et juristes.

• Voix du client : être le relais structuré entre la base client et l’équipe Produit, remonter les frictions de façon exploitable.

Comme toute l’équipe, vous prenez aussi part au support quotidien de vos comptes : qualifier les demandes, rédiger les réponses, coordonner les escalades avec l’équipe produit. C’est la meilleure source de signal sur l’usage réel.

Formation & expérience

1 à 3 ans dans des rôles en contact direct avec les clients en tech ou SaaS B2B, avec une responsabilité réelle sur les renouvellements, la rétention ou un objectif commercial. Un historique d’objectifs de revenus, de rétention ou de NRR portés et atteints. De l’aisance commerciale. La gestion d’un portefeuille : segmentation, priorisation par le revenu, planification. La capacité à identifier les comptes à risque et à exécuter un plan de remédiation. La lecture d’une organisation cliente et l’influence sur les décideurs et sponsors exécutifs. Le travail transverse avec les équipes Sales, Produit, Finance et Juridique. La capacité à former un groupe et à tenir une salle, aussi bien en call d’onboarding qu’en session live devant cent personnes. Un bon niveau de rédaction en français, l’écrit étant très présent dans la relation client. Anglais professionnel apprécié. Un diplôme en droit ou une expérience en legaltech sont appréciés mais non requis. Grande autonomie, capacité à prioriser dans un environnement en mouvement, et goût pour la structuration de process.

Pourquoi nous rejoindre ?

Un portefeuille de clients prestigieux et exigeants, sur un marché où tout se joue maintenant. Une équipe tech réactive : les idées concrètes passent vite en production. Un périmètre CS à structurer, donc une vraie latitude sur les process, les outils et la méthode. Un secteur en train de se réinventer : l’IA entre dans les cabinets, et vous accompagnez cette transformation de l’intérieur. Un accompagnement structuré et une formation continue pour progresser vite.

Informations pratiques

CDI temps plein, Paris, présentiel majoritaire

Rattachement : Lead Customer Success & Account Management

Rémunération : fixe + variable indexé sur la rétention et l’expansion, selon profil

BSPCE, mutuelle Alan, tickets restaurant.