CRM Transformation Consultant - ServiceNow & PEGA Migration

Free-Work; Paris; Sur place; EUR 67 000 - 100 000; Plein temps

Résumé du poste

Free-Work recherche un consultant CRM pour piloter le déploiement de ServiceNow (CSM) auprès des IRC dans le cadre de la transformation de la relation client. Vous coordonnerez le plan de déploiement, animerez les ateliers et assurerez le lien entre les métiers, le DPR et la DSI tout au long de 2027.

Le rôle requiert une expertise en gestion de projets CRM, une connaissance PEGA et ServiceNow, et une capacité à gérer les risques, les dépendances et les livrables du programme entreprise.

Qualifications

• Expérience en conduite de projets CRM et transitions PEGA → ServiceNow.
• Capacité à animer des ateliers métier et DPR/DSI.
• Profil consultant avec pilotage de bout en bout.

Responsabilités

• Élaborer et suivre le plan de déploiement CRM ServiceNow.
• Animer les ateliers avec les IRC et clarifier les besoins.
• Préparer les supports pour les instances de pilotage.
• Réaliser des analyses d’impact et scénarios de mise en œuvre.

Connaissances

Gestion de projet

Animation d'ateliers

Analyse d’impact

Gestion des risques

Coordination transverse

Outils

ServiceNow

PEGA

Description du poste

Free-Work recherche un consultant CRM pour piloter le déploiement de ServiceNow (CSM) auprès des IRC dans le cadre de la transformation de la relation client. Vous coordonnerez le plan de déploiement, animerez les ateliers et assurerez le lien entre les métiers, le DPR et la DSI tout au long de 2027.

Le rôle requiert une expertise en gestion de projets CRM, une connaissance PEGA et ServiceNow, et une capacité à gérer les risques, les dépendances et les livrables du programme entreprise.