Consultant AMOA Déploiement CRM ServiceNow

Free-Work; Paris; Sur place; EUR 60 000 - 90 000; Plein temps

Résumé du poste

Free-Work recherche un Consultant AMOA expérimenté en déploiement CRM pour mener la migration CRM de PEGA vers ServiceNow et piloter des projets complexes, du recueil des besoins jusqu’au déploiement. Le candidat animera des ateliers métiers et DSIs, analysera les écarts et gérera les impacts.

Localisation à Paris avec présence sur site 3 jours/semaine et une expérience confirmée de 3+ ans (senior 5+ ans, expert 10+ ans) selon les niveaux.

Qualifications

• Expérience confirmée en déploiement CRM et migration PEGA vers ServiceNow.

Responsabilités

• Piloter les déploiements CRM et migrations PEGA vers ServiceNow.
• Analyser les besoins métiers et DSIs et formaliser les livrables.
• Animer des ateliers métiers / DSI et assurer le pilotage du projet.
• Identifier les écarts et impacts et proposer des solutions opérationnelles.
• Accompagner le changement et assurer la traçabilité des actions.

Connaissances

Pilotage de projets

Analyse des besoins

Animation d’ateliers métiers/DSI

Analyse des écarts et impacts

Migration CRM

Outils

ServiceNow CSM

Power BI

Teams

SharePoint

Excel avancé

Description du poste

Nous recrutons – Consultant AMOA Déploiement CRM ServiceNow

Dans le cadre d’une migration CRM de PEGA vers ServiceNow, nous recherchons un Consultant AMOA expérimenté en déploiement CRM.

Compétences clés :

• ServiceNow CSM – requis

• Déploiement / migration CRM

• Pilotage de projets complexes

• Analyse et formalisation des besoins

• Animation d’ateliers Métiers / DSI

• Analyse des écarts et impacts

• Protection sociale / Retraite complémentaire appréciée

• Excel avancé / Power BI / Teams / SharePoint

Expérience :

• Confirmé : 3+ ans

• Senior : 5+ ans

• Expert : 10+ ans

Localisation : Paris
Présence sur site : 3 jours/semaine