Leader AMOA CRM ServiceNow — Déploiement et Transformation

Free-Work; Paris; Sur place; EUR 65 000 - 90 000; Plein temps

Résumé du poste

Free-Work recherche un consultant AMOA pour piloter l’intégration des IRC dans le CRM ServiceNow. La mission couvre le basculement des IRC de PEGA vers ServiceNow et l’accompagnement des IRC sans outil CRM tout au long de l’année 2027.

Vous animerez des ateliers, organiserez le pilotage et assurerez le lien avec les interlocuteurs du DPR et de la DSI, afin de garantir une prise en compte des enjeux métiers et techniques.

Qualifications

• Maîtrise de la gestion de projet et de l’accompagnement de projets.
• Capacité à structurer, analyser, prioriser et formaliser les besoins, processus et livrables.
• Bonne maîtrise des outils bureautiques et collaboratifs (Excel avancé, Power BI, Teams, SharePoint).
• Expérience avérée dans le pilotage ou l’accompagnement de projets complexes.

Responsabilités

• Bascule des IRC de PEGA vers ServiceNow : élaborer le plan de déploiement, outils et comités de pilotage.
• Animer les ateliers avec les IRC et assurer le volet relationnel avec les interlocuteurs du projet.
• Réaliser les analyses d’impact et les scénarios de réalisation en lien avec les équipes métier et DSI.

Outils

Excel avancé

Power BI

Teams

SharePoint

Description du poste

Free-Work recherche un consultant AMOA pour piloter l’intégration des IRC dans le CRM ServiceNow. La mission couvre le basculement des IRC de PEGA vers ServiceNow et l’accompagnement des IRC sans outil CRM tout au long de l’année 2027.

Vous animerez des ateliers, organiserez le pilotage et assurerez le lien avec les interlocuteurs du DPR et de la DSI, afin de garantir une prise en compte des enjeux métiers et techniques.