CRM Transformation Consultant - Salesforce & Adoption

DCS EASYWARE

Clermont-Ferrand

Sur place

EUR 42 000 - 64 000

Plein temps

14 jours+

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Résumé du poste

Onyx-Conseil recherche un consultant fonctionnel CRM pour assurer le lien entre métiers, IT, filiales et l'intégrateur. Vous recueillerez et structurerez les besoins métiers, définirez les processus cibles et garantirez leur traduction dans la solution CRM, de cadrage au déploiement et à l'adoption par les utilisateurs.

Vous animerez les ateliers, rédigerez les spécifications et gérerez le backlog fonctionnel.

Qualifications

Expérience en définition de processus CRM et en rédaction de spécifications fonctionnelles.
Maîtrise des user stories et des règles de gestion CRM.
Capacité à piloter la recette fonctionnelle et les tests UAT.

Responsabilités

Animer les ateliers métiers et recueillir les besoins utilisateurs.
Cartographier les processus existants et définir les processus cibles.
Rédiger les spécifications fonctionnelles, user stories et règles de gestion.
Alimenter et prioriser le backlog fonctionnel.
Participer aux ateliers de conception avec l’intégrateur et challenger les choix.
Contribuer aux sujets de données, migration, interfaces et référentiels.
Préparer et piloter la recette fonctionnelle / UAT.
Suivre les anomalies et les corrections avec les équipes projet.
Accompagner le déploiement, la formation et l’adoption auprès des utilisateurs.
Recueillir les retours post-déploiement et contribuer aux évolutions du CRM.