CRM Studio - Manager

JAKALA; Paris; Sur place; EUR 70 000 - 120 000; Plein temps

Résumé du poste

Jakala France, au sein de l’équipe Marketing & Data Strategy, accompagne ses clients sur leurs problématiques de transformation data et IA, depuis les feuilles de route jusqu’à l’implémentation de cas d’usage.

Vous piloterez des projets CRM (Salesforce, Braze, Adobe) en mode end-to-end, assurant cadrage, ressources et qualité, tout en développant les relations avec les clients et les équipes partenaires.

Qualifications

• 8 à 12 ans d’expérience en conseil, ESN, agence ou chez un éditeur/intégrateur CRM Bac+5 (école de commerce, d'ingénieur ou université).
• Solide maîtrise des enjeux marketing, techno et opérationnels liés au CRM.
• Aisance relationnelle avec des interlocuteurs clients variés (marketing, IT, direction). Une certification sur un outil CRM est un.plus)

Responsabilités

• Pilotage end‑to‑end d’un projet CRM (cadrage, planning, budget, jalons).
• Animer les comités de pilotage et les points d’avancement client (marketing, CRM, DSI).
• Constituer et allouer l’équipe projet selon les besoins et la charge.
• Garantir la conformité des livrables et assurer les recettes et tests qualité.
• Identifier des opportunités d’extension ou d’upsell et chiffrer ces opportunités avec les Partners.

Connaissances

Gestion de projet

CRM

Relation client

Marketing stratégique

Data awareness

Formation

Bac+5

Outils

Salesforce

Braze

Adobe

API connectors

Description du poste

Descriptif du poste

Vous ferez partie de l’équipe Marketing & Data Strategy, dont l’objectif est d’accompagner nos clients sur leurs problématiques de transformation data et IA - allant de la définition de stratégies et feuilles de route, à l’implémentation de cas d’usages, en passant par l’optimisation de l’organisation - pour une meilleure exploitation des données et l’identification de nouvelles sources de revenu.

Ce recrutement vise à renforcer l’expertise CRM de Jakala France.

Implémentation d’outils CRM (mission n°1 du poste)

• Piloter le cadrage fonctionnel et technique des projets d’implémentation ou de migration d’outils CRM (Salesforce, Braze, Adobe, etc. ) chez les clients
• Traduire les besoins métier du client (marketing, relation client, data) en spécifications exploitables par les équipes d’intégration
• Arbitrer les choix structurants (architecture data, segmentation, scénarios d’automatisation) en lien avec les équipes techniques et le client
• Superviser les phases de configuration, d’intégration (données, API, connecteurs tiers) et de paramétrage des campagnes/parcours
• Sécuriser les phases de recette, de tests et de mise en production

Pilotage de projet

• Prendre en charge le pilotage end-to-end d’un projet de taille moyenne : cadrage, planning, budget, jalons
• Animer les comités de pilotage et les points d’avancement avec les interlocuteurs client (souvent direction marketing, CRM ou DSI)
• Anticiper et gérer les risques projet (retards, dérives de périmètre, dépendances techniques)
• Assurer l’interface entre les équipes projet, les équipes techniques internes/externes et le client

Gestion des ressources

• Constituer et allouer l’équipe projet en fonction des compétences requises et de la charge (consultants, seniors, expertises techniques ponctuelles)
• Répartir la charge de travail entre les membres de l’équipe et ajuster les priorités selon l’avancement
• Contribuer au développement des compétences des consultants/seniors sur le projet (montée en autonomie, transfert de savoir-faire CRM)
• Veiller à la charge et à la soutenabilité de l’équipe sur la durée du projet

Qualité

• Garantir la conformité des livrables aux exigences fonctionnelles et techniques définies avec le client
• Mettre en place des points de contrôle qualité à chaque étape clé (recette fonctionnelle, tests d’intégration, validation avant mise en production)
• Être le garant de la satisfaction client sur le déroulé et les résultats du projet

Dimension commerciale et upsell

• Identifier, au fil du projet, des opportunités d’extension de périmètre ou de nouveaux besoins chez le client (nouveaux cas d’usage, nouveaux modules, accompagnement au changement)
• Construire l’argumentaire et contribuer au chiffrage de ces opportunités avec les Partners
• Participer à la fidélisation du compte client en développant une relation de confiance sur la durée

Profil recherché

8 à 12 ans d’expérience en conseil, ESN, agence ou chez un éditeur/intégrateur CRM Bac+5 (école de commerce, d'ingénieur ou université) Solide maîtrise des enjeux marketing, techno et opérationnels liés au CRM aisance relationnelle avec des interlocuteurs clients variés (marketing, IT, direction) Une certification sur un outil CRM est un plus