CRM Studio - Senior Consultant

JAKALA; Paris; Sur place; EUR 45 000 - 65 000; Plein temps

Résumé du poste

Jakala France recherche un expert CRM pour rejoindre l’équipe Marketing & Data Strategy afin d’accompagner nos clients dans leurs problématiques data et IA, de la définition de feuilles de route à l’implémentation de cas d’usage et à l’optimisation organisationnelle.

Le poste renforce l’expertise CRM et implique la configuration d’outils majeurs (Salesforce, Braze, Adobe), la définition fonctionnelle, les intégrations techniques et le pilotage de projets avec les clients et les équipes

Qualifications

• Minimum 3 à 4 ans d’expérience en conseil, ESN ou chez un éditeur/intégrateur CRM.
• Bonne compréhension des enjeux marketing et techniques liés au CRM.
• Au moins une certification sur un des outils CRM majeurs du marché.
• Capacité démontrée à travailler en équipe tout en étant autonome et force de proposition sur son périmètre.

Responsabilités

• Implémentation d’outils CRM: configuration et paramétrage (Salesforce, Braze, Adobe ou équivalents) – campagnes, parcours clients, règles de segmentation, connecteurs de données.
• Contribuer à la définition des spécifications fonctionnelles avec le client, en traduisant ses besoins en paramétrage concret dans l’outil.
• Réaliser les intégrations techniques nécessaires (connexions aux sources de données, flux, tests d’intégration).
• Réaliser les recettes fonctionnelles et corriger les anomalies identifiées avant mise en production.
• Assurer le suivi opérationnel du périmètre: respect des délais, remontée d’alertes, reporting d’avancement.
• Être l’interlocuteur direct du client sur les sujets fonctionnels et techniques confiés, sans validation systématique du Manager.
• Coordonner les échanges avec les équipes techniques pour lever les blocages.
• Proposer des arbitrages et des solutions face aux imprévus.

Connaissances

Autonomie

Esprit d'équipe

Proactivité

Formation

BAC+5 ou équivalent

CRM certification

Outils

Salesforce

Braze

Adobe

Description du poste

Vous ferez partie de l’équipe Marketing & Data Strategy, dont l’objectif est d’accompagner nos clients sur leurs problématiques de transformation data et IA - allant de la définition de stratégies et feuilles de route, à l’implémentation de cas d’usages, en passant par l’optimisation de l’organisation - pour une meilleure exploitation des données et l’identification de nouvelles sources de revenu.

Ce recrutement vise à renforcer l’expertise CRM de Jakala France.

Missions principales

Implémentation d’outils CRM

• Prendre en charge, en autonomie sur son périmètre, la configuration et le paramétrage d’outils CRM (Salesforce, Braze, Adobe, ou équivalents) : campagnes, parcours clients, règles de segmentation, connecteurs de données
• Contribuer à la définition des spécifications fonctionnelles avec le client, en traduisant ses besoins en paramétrage concret dans l’outil
• Réaliser les intégrations techniques nécessaires (connexions aux sources de données, mise en place de flux, tests d’intégration)
• Réaliser les recettes fonctionnelles et corriger les anomalies identifiées avant mise en production

Contribution au pilotage de projet

• Assurer le suivi opérationnel de son périmètre : respect des délais, remontée d’alertes, reporting d’avancement
• Être l’interlocuteur direct du client sur les sujets fonctionnels et techniques qui lui sont confiés, sans validation systématique du Manager
• Coordonner les échanges avec les équipes techniques (data, développement) pour lever les blocages sur son périmètre
• Proposer des arbitrages et des solutions face aux imprévus, plutôt que de les faire simplement remonter

Qualité

• Contribuer au succès du projet et à la montée en performance des clients
• Garantir la fiabilité et la conformité des paramétrages et livrables produits sur son périmètre
• Documenter les choix de configuration pour assurer la maintenabilité et la transférabilité du travail réalisé
• Anticiper les points de vigilance techniques (qualité de la donnée, cohérence des scénarios, performance des campagnes

Profil recherché

Minimum 3 à 4 ans d’expérience en conseil, ESN ou chez un éditeur/intégrateur CRMBac+5Bonne compréhension des enjeux marketing et techniques liés au CRMAu moins une certification sur un des outil CRM majeurs du marché.Capacité démontrée à travailler en équipe tout en étant autonome et force de proposition sur son périmètre