CRM Manager (F/H)

Talantir; Paris; Hybrid; EUR 90,000 - 120,000; Full time

Job summary

PerfectStay recherche un(e) CRM Manager pour piloter la stratégie CRM/PRM des marques Air France holidays, Transavia Holidays et Emirates Holidays dans un cadre international. Rattaché(e) directement au Chief Marketing Officer, vous dirigez une équipe de 3 expertes CRM et veillez à maximiser l’engagement, la conversion et la fidélisation des membres tout au long de leur lifecycle.

Vous assurez le pilotage, le reporting, le développement des campagnes multicanal et la coordination avec les

Qualifications

• 8+ années d’expérience en CRM Manager ou rôle équivalent, idéalement dans l’e-commerce.
• Expérience managériale: encadrement d’équipe et coordination transversale.
• Orientation résultats et impact business, esprit d’équipe.
• Anglais courant dans un contexte international.
• Maîtrise des outils de marketing automation mentionnés dans l’annonce.

Responsibilities

• Définir et piloter la stratégie CRM/PRM des marques Air France holidays, Transavia Holidays et Emirates Holidays.
• Suivre les performances, le budget et la contribution business du CRM et partager les résultats avec les partenaires.
• Structurer et améliorer les process CRM au sein de l’équipe et avec les départements Marketing, Produit, BI, Tech.
• Concevoir et déployer des programmes CRM pour le lancement de nouvelles marques et l’ouverture de nouveaux marchés.
• Développer les compétences de l’équipe et promouvoir une culture test & learn.
• Conduire des projets CRM en coordination avec les marques partenaires et les équipes internes.

Skills

CRM strategy

Team leadership

Email marketing

A/B testing

Segmentation

KPI management

Multicanal campagnes

Tools

Dartagnan

Tinyclues

Job description

Ta mission chez PerfectStayAu sein du département Marketing, rattaché(e) directement au Chief Marketing Officer, tu es responsable de la définition et de l’exécution de la stratégie CRM et PRM pour un portefeuille de marques dans un environnement international. Ton rôle est clé : maximiser l’engagement, la conversion et la fidélisation de nos membres tout au long de leur cycle de vie. Pour t’accompagner, tu pourras compter sur une équipe de 3 expertes CRM ainsi qu’un écosystème d’outils et de partenaires de premier plan.

Ton quotidien chez PerfectStay

En tant que CRM Manager, tu auras pour principales responsabilités :

• Définir et piloter la stratégie CRM/PRM des marques Air France holidays, Transavia Holidays et Emirates Holidays, afin d’accompagner leur croissance ;
• Suivre les performances, le budget et la contribution business du CRM (CA, engagement, rétention) et assurer le partage des résultats auprès des partenaires ;
• Structurer et améliorer les process CRM au sein de l’équipe et en collaboration avec les autres départements (Marketing, Produit, BI, Tech…) ;
• Concevoir et déployer des programmes CRM pour le lancement de nouvelles marques et l’ouverture de nouveaux marchés ;
• Développer la montée en compétences de l’équipe (partage de bonnes pratiques, culture du test & learn, amélioration continue) ;

Dans le détail

Plan d’animation & Cycle de vie

• Définir et exécuter avec l’aide de ton équipe un plan d’animation multicanal : Email & Push Web;
• Développer une culture forte de la performance : optimisation continue, A/B testing, amélioration du taux de clic et du taux de conversion ;
• Faire évoluer les parcours clients via de nouveaux programmes d’onboarding, réactivation, fidélisation et rétention ;
• Optimiser la structure, le contenu et la personnalisation des communications en s’appuyant sur notre email builder Dartagnan en collaboration avec l’équipe Studio

Analyse, segmentation & délivrabilité

• Piloter l’ensemble des KPI CRM : engagement, conversion, contribution au chiffre d’affaires, churn ;
• Segmenter nos bases prospects et clients pour maximiser pertinence et délivrabilité ;
• Optimiser la stratégie de ciblage grâce à Tinyclues et aux analyses comportementales.

Projets CRM & coordination transverse

• Conduire des projets CRM structurants en lien avec les équipes internes (DSI, Studio, BI…);
• être en mesure d’échanger avec les équipes sur des projets techniques et si besoin challenger les solutions proposées.;
• Assurer la coordination des projets CRM avec les marques partenaires (Air France holidays, Transavia Holidays et Emirates Holiday), en partageant régulièrement les résultats et insights afin d’aligner les stratégies et maximiser la performance.Collaborer avec nos partenaires externes pour optimiser en continu les outils CRM afin de garantir efficacité, innovation et productivité (Marketing automation, Ciblage, Send Time Optimisation, Email builder**,** Push web)

Rejoins-nous si :

• Tu justifies d’au moins 8 ans d’expérience sur un poste CRM Manager similaire, idéalement dans l’e-commerce ;
• avec l’exploitation directe d’un outil de Marketing automation pour la mise en œuvre de campagnes CRM.Tu as déjà managé ou encadré une équipe ;
• Tu es orienté(e) objectifs et impact business, tout en cultivant un excellent esprit d’équipe ;
• Tu sais écouter, analyser, convaincre et prioriser efficacement ;
• Tu es à l’aise dans un contexte international : English is a no-brainer ;
• Tu es reconnu(e) pour ta rigueur et ton sens de l’organisation.

C’est encore mieux si :

• Tu as une expérience dans le secteur du voyage ou du tourisme.

Entretien avec l’équipe RH (prise de références en fin de process)Entretien avec l’actuel CRM ManagerBusiness CaseEntretien dans nos locaux avec la CMOEntretien avec la Chief People OfficerRencontre avec l’équipe