CRM Automation Manager

Evaneos; Paris; Hybrid; EUR 50,000 - 58,000; Full time

Benefits offered by this job

Télétravail hebdo

Egym Wellpass

Activités bien-être (sports, musique,…

Événements d’équipe

Job summary

Evaneos recrute un CRM Automation Manager pour piloter les automations CRM multicanal tout au long du parcours voyageur, de l’onboarding au post-trip, en s’appuyant sur des contenus dynamiques et l’IA pour accélérer et améliorer la qualité des communications.

Le poste s’intègre à l’équipe CRM & Fidélisation, dans un contexte hybride avec du télétravail et une collaboration étroite avec Data, Tech, Product et Growth Marketing.

Qualifications

• 5 à 8 ans d’expérience en CRM, marketing automation ou lifecycle marketing.
• Maîtrise d’un outil de marketing automation multicanal (Emarsys, Braze ou équivalent).
• Compétences en SQL et data viz; bonne compréhension des dashboards.
• Conduite de projets CRM complexes et multicanal.

Responsibilities

• Concevoir et optimiser les scénarios CRM sur tout le cycle voyageur en multicanal.
• Orchestrer les communications basées sur le comportement et le programme de parrainage.
• Garantir la délivrabilité et la santé des canaux CRM.
• Analyser la performance et piloter les dashboards.

Skills

CRM

Marketing automation

Lifecycle marketing

SQL basics

Data visualization

Deliverability

Tools

Emarsys

Braze

Job description

Rôle & impact

Chez Evaneos, nous sommes convaincu·es que le voyage peut être une force positive, plus responsable et plus authentique, pour celles et ceux qui le vivent comme pour les destinations qui les accueillent. Pour transformer cette conviction en relation durable, nous avons besoin d’une communication qui vit à chaque étape du parcours voyageur, du tout premier email de bienvenue au retour de voyage.

Nous recherchons un·e CRM Automation Manager pour piloter l’ensemble de nos scénarios CRM automatisés et transformer l’engagement de nos voyageurs en réachat durable. Votre mission ? De l’onboarding au post-trip et en multicanal, vous concevez, orchestrez et optimisez les automations qui accompagnent chaque voyageur tout au long de son cycle de vie, et vous en portez la performance.

L’équipe CRM & Fidélisation

Rattaché·e directement à Mathilde, Lead CRM & Fidélisation, vous rejoignez une équipe passionnée de 3 personnes qui transforme les insights clients, la saisonnalité et le storytelling en croissance durable et en réachat, sur email, SMS, push app et WhatsApp.

À vos côtés :

• une CRM Campaign Manager, qui pilote les activations 1-to-many (newsletters inspirationnelles)
• une Loyalty Manager, qui porte les projets de fidélisation

Au quotidien, vous travaillez également main dans la main avec les équipes Data, Tech, Product, Brand et Growth Marketing : roadmap CRM, intégration des projets transverses dans le lifecycle, stratégie de lead generation,…

Vos missions en tant que CRM Automation Manager

Automation & lifecycle

• Vous pilotez et optimisez l’ensemble des scénarios CRM automatisés sur tout le cycle de vie voyageur (onboarding, nurturing, prebooking, pretrip, in-trip, post-trip), en multicanal.
• Vous orchestrez les communications relationnelles déclenchées par les comportements des users, ainsi que les communications transactionnelles (confirmation de demande de devis, rappel de rendez-vous,…) et le programme de parrainage.
• Vous gérez la pression marketing sur l’ensemble des canaux, pour un parcours fluide et jamais subi par le voyageur.
• Vous produisez et affinez les contenus de ces communications, en vous appuyant sur l’IA pour gagner en vitesse comme en qualité.

Délivrabilité & santé des canaux

• Vous garantissez la délivrabilité des canaux CRM : réputation IP et domaine, bonnes pratiques, monitoring continu.

Base CRM & conformité

• Vous êtes garant·e de notre base CRM : son évolution, sa cohérence et son activation.
• Vous gérez les opt-in et les préférences de contact via le preference center.
• Vous portez les communications réglementaires quand elles s’imposent (RGPD/CNIL, mises à jour des CGU).

Performance & data

• Vous analysez la performance des campagnes et des scénarios, et vous itérez en continu pour délivrer des résultats concrets.
• Vous êtes le·la référent·e data de l’équipe : fiabilité des données, segmentation, dashboards et montée en compétence de vos collègues.

Pourquoi nous rejoindre ?

• Un scope large dès votre arrivée : vous pilotez à la fois l’automation lifecycle et le programme de parrainage, bien au-delà d’un poste mono-canal.
• Un sujet stratégique pour Evaneos : la conversion des voyageurs vers l’achat est au cœur de notre croissance, et vous en tenez l’un des leviers majeurs.
• Autonomie et impact visible : au sein d’une équipe resserrée de 3 personnes en lien direct avec la Lead CRM & Fidélisation, vos décisions se voient vite.

Ce qu’on offre

• La Voyagerie – Notre QG dynamique situé dans le 9e arrondissement, qui est bien plus qu’un bureau : un lieu d’inspiration, de créativité et d’échanges quotidiens avec les autres Evaneossiens.
• Télétravail hebdo – Jusqu’à 2 jours de télétravail par semaine pour mixer temps de concentration chez vous et moments collectifs au bureau.
• Des activités bien-être – Abonnement sportif partiellement pris en charge via Egym Wellpass, groupes de musique, de jeux de société,…
• Des moments d’équipe & de communauté – Déjeuners culturels, afterworks, séminaires annuels, réunions d’équipe hebdo.

et bien plus encore !

Fourchette de salaire : 50-55K€ bruts/an, incluant un variable de 3k€ annuel. Nos décisions salariales sont fondées sur des critères transparents : référentiels de marché, grilles d’évolution de carrière et cohérence interne pour assurer l’équité.

Ce qu’on recherche

Vous pourriez être la personne idéale pour ce poste si : Vous avez 5 à 8 ans d’expérience en CRM, marketing automation ou lifecycle marketing, idéalement dans un contexte marketplace, e-commerce ou voyage, et multicanal. Vous maîtrisez un outil de marketing automation multicanal et la construction de scénarios lifecycle (Emarsys, Braze ou équivalent). Vous avez déjà conçu et déployé des programmes CRM automatisés complexes, relationnels comme transactionnels. Vous êtes à l’aise avec les bases de données (tables, requêtes SQL) ainsi que les outils de data visualisation, et vous avez de solides compétences en analyse de données. Vous avez déjà été exposé·e à la délivrabilité email (réputation IP et du domaine). Vous êtes curieux·se ou avez déjà touché au prédictif et à l’IA. Vous parlez couramment français et anglais (C1 minimum) pour connecter au quotidien avec nos 15 nationalités en interne. Evaneos pourrait être fait pour vous si : Vous aimez automatiser, tester de nouvelles idées et itérer sans attendre. Vous êtes reconnu·e pour votre autonomie, votre sens des priorités et votre rigueur, y compris face aux bugs récurrents. Vous aimez travailler en collaboration étroite avec d’autres équipes. Vous voulez avoir un impact concr