CRM Manager - B2B & B2C

Mozaik par Toutapprendre; Boulogne-Billancourt; Sur place; EUR 70 000 - 95 000; Plein temps

Résumé du poste

Mozaik par Toutapprendre renforce son équipe marketing et recrute un CRM Manager autonome, curieux et orienté résultats pour piloter deux moteurs CRM à forte dimension. Vous gérez Braze et Salesforce Marketing Cloud Growth, concevez des campagnes multi-canaux et travaillez en synergie avec les équipes Sales et Data pour optimiser le pipeline et la rétention.

Expérience: au moins 3 ans en CRM/marketing automation, profil business avec appétence tech et data, et maîtrise des enjeux B2B/B2C à

Qualifications

• Expérience opérationnelle CRM/marketing automation de 3 ans minimum sur une plateforme à fort volume (Braze, SFMC Growth, Iterable, Customer.io, Adobe Campaign).
• Profil marketing/business avec une vraie appétence tech et data; vous n’êtes pas développeur, mais un outil complexe ne vous fait pas peur.
• À l’aise avec les données: lire et interpréter les chiffres pour guider les décisions marketing.
• Compréhension des enjeux B2B et B2C à grande échelle.
• Autonomie réelle: vous prenez des décisions et vous les assumez.
• Notions de délivrabilité et RGPD appliqué au CRM

Responsabilités

• Animer et activer le portefeuille existant (CSE, bibliothèques, entreprises): cycles de vie, upsell, réengagement, churn.
• Construire et opérer les programmes de lead generation et de nurturing: scoring, segmentation, flows automatisés.
• Travailler avec les équipes Sales sur la qualité du pipeline et de la donnée CRM.
• Concevoir des campagnes et canvas multi-canaux (email, push, in-app) et optimiser la délivrabilité.
• Mesurer les KPI clés et itérer en fonction des résultats.
• Utiliser l’IA comme levier de production et d’analyse dans les campagnes CRM.

Connaissances

CRM

Marketing automation

Segmentation

Data analysis

Campaign management

Workflow automation

Outils

Braze

Salesforce Marketing Cloud Growth

Description du poste

Dans un contexte de forte croissance, Mozaik renforce son équipe marketing et recherche son nouveau CRM Manager pour accompagner son développement.

Ce poste s’adresse à un profil autonome, curieux et évolutif, capable de s’adapter à un environnement dynamique et en structuration. Nous recherchons une personne force de proposition, avec une vraie capacité à prendre des initiatives et à avoir un impact concret sur la performance marketing et la relation client.

Vous pilotez en autonomie deux moteurs CRM aux logiques opposées : l'activation d'un portefeuille de clients B2B sur Salesforce Marketing Cloud Growth, et l'animation d'une base de plus d'un million d'utilisateurs finaux sur Braze. Deux outils, deux échelles, deux métiers, une seule personne : vous.

Si votre quotidien idéal est de faire passer un taux d'activation de X à 2X en croisant segmentation et bon message au bon moment, continuez à lire.

Animer et activer notre portefeuille de clients existants (CSE, bibliothèques, entreprises) : cycles de vie, upsell, réengagement, prévention du churn

Construire et opérer les programmes de lead generation et de nurturing : scoring, segmentation, flows automatisés, passage de relais au commerce via Salesforce

Travailler main dans la main avec les équipes Sales sur la qualité du pipeline et de la donnée CRM

CRM B2C à grande échelle (Braze)

Animer une base de +1 million d'utilisateurs finaux avec un objectif clair : faire monter le taux d'inscription et le taux d'usage de la plateforme

Concevoir des campagnes et canvas multi‑canaux (email, push, in‑app) : segmentation fine, triggers comportementaux, tests A/B, personnalisation

Industrialiser : templates, logiques de segments réutilisables, suivi de la délivrabilité à fort volume

Mesurer tout : suivre les bons indicateurs (inscription, usage, conversion, rétention), comprendre ce que les chiffres racontent, en tirer des décisions et itérer

Utiliser l'IA comme un levier de production réel (rédaction, automatisation, analyse), pas comme un gadget

Expériences

3 ans minimum d'expérience opérationnelle en CRM / marketing automation, idéalement sur une plateforme à fort volume (Braze, Salesforce Marketing Cloud, Iterable, Customer.io, Adobe Campaign...)

Un profil marketing / business avec une vraie appétence tech et data : vous n'êtes pas développeur, mais un outil complexe, une logique de segmentation ou un dashboard ne vous font pas peur, et vous aimez comprendre comment ça marche sous le capot

À l'aise avec les données : lire, comprendre et interpréter les chiffres pour en tirer des décisions marketing, pas juste produire un reporting

Compréhension des enjeux B2B (cycles longs, comptes, pipeline commercial) ET des mécaniques B2C à grande échelle : vous savez que ce ne sont pas les mêmes métiers, et ça vous plaît

Autonomie réelle : vous prenez des décisions, vous les assumez, vous n'attendez pas qu'on vous dise quoi faire

Un vrai plus

Expérience Braze ou Salesforce Marketing Cloud Growth spécifiquement

Usage avancé et productif des outils d'IA (assistants, agents, workflows) : on ne parle pas d'avoir testé ChatGPT, on parle de livrer plus vite et mieux grâce à ces outils

Notions de délivrabilité et de RGPD appliqué au CRM

Pourquoi nous rejoindre ?

Une équipe resserrée dans une entreprise en croissance, avec un accès direct à tous les outils et à toute la donnée

Zéro silo, zéro armée de prestataires : on construit beaucoup nous-mêmes

Un poste où l'on creuse, teste, industrialise et où l'on est fier du résultat

Un environnement outillé et moderne : Salesforce (CRM + Marketing Cloud Growth), Braze, Zapier, GA4 / Looker Studio, WordPress, outils IA (Claude, agents…)

Entretien de préqualification

Entretien avec le manager

Use case à préparer et entretien de présentation