CRM Manager - B2B & B2C

Mozaik; Boulogne-Billancourt; Sur place; EUR 50 000 - 70 000; Plein temps

Résumé du poste

Mozaik cherche un CRM Manager pour piloter deux moteurs CRM: B2B sur Salesforce Marketing Cloud Growth et B2C sur Braze, afin d’améliorer l’activation et l’usage des clients.

Profil autonome avec une forte appétence tech et data; capable de proposer des initiatives concrètes et d’avoir un impact sur la performance marketing et la relation client.

Qualifications

• 3+ années d’expérience opérationnelle en CRM / marketing automation.
• Expérience sur une plateforme à fort volume (Braze, Salesforce Marketing Cloud, Iterable, Customer.io, Adobe Campaign).
• Profil marketing / business avec une vraie appétence tech et data.
• À l’aise avec les données : lire, comprendre et interpréter les chiffres pour en tirer des décisions marketing, pas juste produire un reporting.
• Compréhension des enjeux B2B et B2C à grande échelle et autonomie dans la prise de décisions.

Responsabilités

• Piloter CRM B2B sur Salesforce Marketing Cloud Growth : cycles de vie, upsell, réengagement, churn.
• Construire et opérer les programmes de lead generation et de nurturing : scoring, segmentation, flows automatisés, passage de relais au commerce via Salesforce.
• Travailler avec les équipes Sales sur la qualité du pipeline et de la donnée CRM.
• Animer une base d’utilisateurs finaux sur Braze : campagnes multi-canaux, segmentation fine, triggers, tests A/B, personnalisation.
• Industrialiser les templates et logiques de segments réutilisables, suivi de délivrabilité à fort volume.
• Mesurer les indicateurs clés et tirer des décisions basées sur les chiffres.
• Utiliser l’IA comme levier de production (rédaction, automatisation, analyse).

Connaissances

CRM

Marketing automation

Segmentation

Data literacy

Outils

Salesforce Marketing Cloud Growth

Braze

Iterable

Customer.io

Adobe Campaign

Description du poste

Dans un contexte de forte croissance, Mozaik renforce son équipe marketing et recherche son nouveau CRM Manager pour accompagner son développement.

Ce poste s’adresse à un profil autonome, curieux et évolutif, capable de s’adapter à un environnement dynamique et en structuration. Nous recherchons une personne force de proposition, avec une vraie capacité à prendre des initiatives et à avoir un impact concret sur la performance marketing et la relation client.

Vous pilotez en autonomie deux moteurs CRM aux logiques opposées : l’activation d’un portefeuille de clients B2B sur Salesforce Marketing Cloud Growth, et l’animation d’une base de plus d’un million d’utilisateurs finaux sur Braze. Deux outils, deux échelles, deux métiers, une seule personne : vous.

Si votre quotidien idéal est de faire passer un taux d’activation de X à 2X en croisant segmentation et bon message au bon moment, continuez à lire.

Missions

CRM B2B (Salesforce Marketing Cloud Growth)

• Animer et activer notre portefeuille de clients existants (CSE, bibliothèques, entreprises) : cycles de vie, upsell, réengagement, prévention du churn
• Construire et opérer les programmes de lead generation et de nurturing : scoring, segmentation, flows automatisés, passage de relais au commerce via Salesforce
• Travailler main dans la main avec les équipes Sales sur la qualité du pipeline et de la donnée CRM

CRM B2C à grande échelle (Braze)

• Animer une base de +1 million d’utilisateurs finaux avec un objectif clair : faire monter le taux d’inscription et le taux d’usage de la plateforme
• Concevoir des campagnes et canvas multi-canaux (email, push, in-app) : segmentation fine, triggers comportementaux, tests A/B, personnalisation
• Industrialiser : templates, logiques de segments réutilisables, suivi de la délivrabilité à fort volume

Transverse

• Mesurer tout : suivre les bons indicateurs (inscription, usage, conversion, rétention), comprendre ce que les chiffres racontent, en tirer des décisions et itérer
• Utiliser l’IA comme un levier de production réel (rédaction, automatisation, analyse), pas comme un gadget

Expériences3 ans minimum d’expérience opérationnelle en CRM / marketing automation, idéalement sur une plateforme à fort volume (Braze, Salesforce Marketing Cloud, Iterable, Customer.io, Adobe Campaign…)Un profil marketing / business avec une vraie appétence tech et data : vous n’êtes pas développeur, mais un outil complexe, une logique de segmentation ou un dashboard ne vous font pas peur, et vous aimez comprendre comment ça marche sous le capotÀ l’aise avec les données : lire, comprendre et interpréter les chiffres pour en tirer des décisions marketing, pas juste produire un reportingCompréhension des enjeux B2B (cycles longs, comptes, pipeline commercial) ET des mécaniques B2C à grande échelle : vous savez que ce ne sont pas les mêmes métiers, et ça vous plaîtAutonomie réelle : vous prenez des décisions, vous les assumez, vous n’attendez pas qu’on vous dise quoi faire

Un vrai plusExpérience Braze ou Salesforce Marketing Cloud Growth spécifiquementUsage avancé et productif des outils d’IA (assistants, agents, workflows) : on ne parle pas d’avoir testé ChatGPT, on parle de livrer plus vite et mieux grâce à ces outilsNotions de délivrabilité et de RGPD appliqué au CRM

Pourquoi nous rejoindre ?

Une équipe resserrée dans une entreprise en croissance, avec un accès direct à tous les outils et à toute la donnéeZéro silo, zéro armée de prestataires : on construit beaucoup nous-mêmesUn poste où l’on creuse, teste, industrialise et où l’on est fier du résultatUn environnement outillé et moderne : Salesforce (CRM + Marketing Cloud Growth), Braze, Zapier, GA4 / Looker Studio, WordPress, outils IA (Claude, agents…)