Responsable CRM & Webmarketing

Vanessa Wu; Paris; Sur place; EUR 60 000 - 90 000; Plein temps

Résumé du poste

Vanessa Wu recherche un(e) Responsable CRM & Webmarketing pour piloter la stratégie CRM et l'acquisition en ligne, en alignement avec l'identité de la marque et les objectifs business.

Vous définissez la roadmap CRM, créez des scénarios d'automatisation, gérez le programme Wu Club et coordonnez le Webmarketing avec les agences partenaires, tout en encadrant l'équipe et en assurant la conformité RGPD.

Qualifications

• Formation supérieure en marketing digital ou data marketing (Bac+4/5).
• Expérience confirmée en CRM et Webmarketing, idéalement dans la mode ou le retail.
• Maîtrise des outils CRM (Splio ou équivalent) et des plateformes publicitaires (Meta, Google Ads), connaissance SEO et analyse data (GA, Looker Studio).
• Sensibilité RGPD et qualité des données clients et prospects.
• Anglais professionnel.
• Leadership et capacité à encadrer une équipe.

Responsabilités

• Définir la roadmap CRM (newsletters, campagnes automatisées) et superviser l'exécution en cohérence avec l'identité de marque.
• Concevoir et piloter les scénarios automatisés et personnaliser les messages par segment pour optimiser l'engagement.
• Garantir l'évolution et les performances du programme Wu Club et la stratégie CRM B2B et wholesale.
• Gérer les budgets médias, fixer les objectifs et analyser les résultats des campagnes.
• Piloter la production de contenus et assurer leur qualité en coordination avec les pôles concernés.
• Être l interlocuteur(trice) des agences et partenaires pour les campagnes et les objectifs.

Connaissances

CRM

Webmarketing

Leadership

Data privacy RGPD

English professional

Formation

Bac+4/5 marketing digital

Outils

Splio

Meta/Google Ads

Google Analytics

Looker Studio

Description du poste

Nous recrutons notre prochain(e) Responsable CRM & Webmarketing pour piloter notre stratégie de fidélisation et d'acquisition !

Responsabilités

Stratégie et pilotage : Vous définissez la roadmap CRM (newsletters, campagnes automatisées) et en supervisez l'exécution, en garantissant l'alignement avec l'identité de marque.

Marketing automation : Vous concevez et pilotez les scénarios automatisés (triggers fidélité, parcours de cycle de vie client) et arbitrez la stratégie de personnalisation des messages par segment, afin de maximiser l'engagement et la conversion.

Programme de fidélité Wu Club : Vous êtes garant(e) de l'évolution du programme, de l'analyse de ses performances et de la définition de nouvelles mécaniques ou initiatives, en lien avec les enjeux business de la marque.

CRM B2B : Vous structurez et développez la stratégie CRM B2B, en gérant les bases clients wholesale et en pilotant les communications commerciales ciblées.

Veille stratégique : Vous assurez une veille active sur les tendances et meilleures pratiques CRM, copywriting et design, afin d'apporter des idées innovantes et de faire évoluer notre stratégie.

Stratégie d'acquisition : Vous définissez la stratégie Webmarketing (SEA, Meta, Retargeting) et pilotez son déploiement en coordination avec notre agence partenaire, en cohérence avec les temps forts de la marque et les objectifs commerciaux.

Pilotage budgétaire et performance : Vous gérez les budgets médias, définissez les objectifs de performance (ROAS, CPA…) et analysez les résultats des campagnes pour orienter les arbitrages stratégiques.

Coordination des contenus : Vous pilotez la production des contenus pour chaque levier, en collaboration avec le pôle Image / Production, en veillant à leur qualité et à leur pertinence.

Relation agences et partenaires : Vous êtes l'interlocuteur(rice) privilégié(e) des agences externes, garantissant le bon déroulement des campagnes et l'atteinte des objectifs fixés.

SEO : Vous pilotez la stratégie de référencement naturel du site, de la rédaction éditoriale à l’optimisation technique des pages.

Veille concurrentielle : Vous identifiez les tendances et bonnes pratiques en publicité digitale (social ads, contenus, formats) pour alimenter et faire évoluer la stratégie d'acquisition.

Reporting & analyse : Vous suivez et pilotez la performance des actions CRM et Webmarketing à l'aide des outils de reporting (Splio, Analytics, Looker Studio) et formulez des recommandations stratégiques auprès de la Direction.

Management : Vous encadrez, accompagnez et faites monter en compétences l'Assistant CRM & Webmarketing, en assurant la répartition des missions et le suivi de leur exécution.

Coordination transverse : Vous assurez la coordination avec les pôles E-commerce, Communication, Satisfaction Clients et ADV afin de garantir une expérience client cohérente et performante.

Amélioration continue : Vous êtes force de proposition sur l'évolution des outils, des process et des bonnes pratiques du pôle.

Qualifications

Formation : Diplômé(e) d'une formation supérieure en marketing digital ou data marketing (Bac+4/5).

Expérience : Expérience confirmée en CRM et Webmarketing, idéalement acquise dans l'univers de la mode ou du retail.

Outils & plateformes : Maîtrise des outils CRM (Splio ou équivalent) ainsi que des plateformes publicitaires (Meta, Google Ads), et connaissance solide en SEO et en analyse data (Google Analytics, Looker Studio).

Data & conformité : Sensibilité aux enjeux RGPD et à la qualité des données clients et prospects.

Anglais : Bon niveau d'anglais professionnel.

Leadership : Sens des responsabilités et capacité à encadrer, accompagner et faire monter en compétences une équipe.

Qualités personnelles

Esprit analytique orienté performance, rigueur, organisation, fiabilité, esprit d'initiative, sens du collectif et sensibilité à l'univers de la mode.